Case Study

CounterShield™ ile Sahte Ürün Tespiti ve Kaldırma Süreci

Alan: Marka Koruma & Dijital İtibar Yönetimi — Başarı odaklı, tekrarlanabilir ve ölçeklenebilir operasyon.

Süre: 12 Hafta Kapsam: 3 Platform (TR/EU) Metod: Görsel + Metin Hibrit Tespit Doğrulama: AI + İnsan Çift İnceleme Uyum: KVKK / GDPR / Platform Politikaları Raporlama: Günlük Pano + Aylık Endeks

Özet

Çoklu pazaryerlerinde markayı taklit eden sahte ilanlar; güven kaybı, fiyat bozulması ve şikâyet artışı yaratıyordu. CounterShield™; tespit → delillendirme → kaldırma → raporlama adımlarını tek akışta birleştirerek MTTR’ı 36 saatten 8 saate düşürdü. 12 haftada 320+ sahte ilan kaldırıldı; organik marka araması %18, tüketici güven skoru %21 arttı.

Başlangıç Durumu

Marka adı ve görsel kimlik taklidi, 3 farklı platformda sistematik şekilde yapılıyordu. Manüel tarama ilan hacmine yetişemiyor; delil paketleri ve başvurular gecikiyordu. Bu gecikme; şikâyet artışı ve “orijinal ürün” satış payında düşüşe yol açıyordu.

Hedef: 90 günde sahte ilanların %80+’ini kaldırmak ve MTTR’ı <10 saat seviyesine indirmek.

Hedef KPI’lar

MTTR < 10 saat (gerçekleşen: 8 saat)

Başvuru Başarı Oranı > %85 (gerçekleşen: %92)

Organik Marka Aramaları +%15 (gerçekleşen: %18)

Tüketici Güven Skoru +%15 (gerçekleşen: %21)

Yaklaşım & Metodoloji

CounterShield™ dört adımdan oluşan tekrar edilebilir bir süreç izler: tespit → delillendirme → kaldırma → raporlama.

Hibrit Tespit: Görsel benzerlik + anahtar kelime varyasyonları + satıcı davranışı analizi

Delillendirme: Zaman damgası, ilan URL/ID, satıcı kimliği, eşleşme kanıtı

Başvuru Setleri: Platform-özel şablon ve gerekçelerle hızlandırılmış takedown

Kalite Güvencesi: Eşik (threshold) ayarı, örneklem kontrol, yanlış-pozitif azaltma

Raporlama: Günlük pano + aylık “Marka Sağlığı Endeksi”

Risk Yönetimi & Kontroller

Yanlış Pozitifler: Şüpheli eşleşmeler AI + insan çift inceleme ile onay kuyruğuna alınır (precision öncelikli).

Satıcı İtirazları: Ön tanımlı karşı argüman setleri ve tekrar delillendirme döngüsü; itiraz süreleri optimize edilir.

Platform Farklılıkları: İç politika uyum matrisleri ve başvuru türü optimizasyonu (kanıt biçimi, dosya yapısı).

Gizlilik & Uyum: KVKK/GDPR uyumlu maskeleme; veri minimizasyonu ve denetlenebilir loglama.

Operasyon Akışı (Faz Bazlı)

Faz	Odak	Çıktı
F1 – Keşif	Varlık envanteri, anahtar kelime varyasyonları, görsel set	Risk haritası, tespit konfigürasyonu
F2 – Tespit	24/7 tarama, görsel/metin eşleşmesi, satıcı analitiği	Şüpheli ilan listesi (güven skorlu)
F3 – Delillendirme	Zaman damgası, ekran kanıtı, satıcı meta verileri	Platform uyumlu kanıt paketleri
F4 – Kaldırma	Başvuru ve itiraz döngülerinin yönetimi	Kaldırma onayı, yeniden yayım takibi
F5 – Raporlama	MTTR, kaldırma oranı, etki analizi	Günlük panolar & Aylık endeks

Kalite Güvencesi (QA) & Denetlenebilirlik

%10 rastgele örneklem geri kontrol (çift göz kuralı)

Yanlış negatif analizi ve kök neden (RCA) raporları

Platform bazlı A/B tespit parametre testleri

Operasyon sapmalarında aksiyon listesi ve yeniden kalibrasyon

Amaç: Sürecin yalnız hızlı değil, tekrar edilebilir ve denetlenebilir olması.

Rakamlarla Etki (Önce/Sonra)

Metrik	Önce	Sonra	Açıklama
MTTR (saat)	36	8	Otomasyon + platform uyarlama
Başvuru Başarı Oranı	%55	%92	Standart delil setleri ve şablonlar
Organik Marka Araması	Referans	+%18	Görünürlük temizliği
Tüketici Güven Skoru	Referans	+%21	Şikâyetlerin azalması
İtiraz Döngüsü Süresi	24s	6s	Operasyonel koordinasyon ve hazır argüman setleri

Operasyon Sonrası Etki & Sürdürülebilirlik

Resmi kanallar dışı sahte ilan oranında %90+ azalma.

İtiraz döngüsü 24 saat → 6 saat aralığına indirildi (platform iç süreç uyumu).

Müşteri şikâyetleri ve “ürün orijin” sorguları %72 azaldı.

CounterShield™, markanın global koruma stratejisinin kalıcı modülü olarak devreye alındı.

KVKK/GDPR çerçevesinde veri minimizasyonu ve maskeleme ilkeleri standartlaştırıldı.

Her kaldırma işlemi kanıta dayalı ve geriye dönük denetlenebilir hale getirildi (log ve iz sürülebilirlik).

Sonuç: Şikâyetler neredeyse sıfır; “orijinal ürün” satış payında kalıcı artış eğrisi.

Ekip & Roller (Kurumsal Güven)

Brand Protection Squad: Operasyon ve platform koordinasyonu; başvuru/itiraz yönetimi.

AI/Detection Team: Görsel-metinsel eşleşme, eşik optimizasyonu, yanlış pozitif azaltma.

Legal Team: Politika-yasal uyum, delil paketlerinin hukuki standartlara uygunluğu.

Compliance Desk: KVKK/GDPR, veri minimizasyonu, maskeleme, log denetimi.

Süreç İlkeleri

Ölçeklenebilirlik: Yeni platform eklenmesi 1–3 gün içinde parametrik.

Tekrarlanabilirlik: SOP ve şablon kütüphanesi ile standart çıktılar.

Şeffaflık: Pano ve aylık endeksle karar vericiye net görünürlük.

Kalite: Çift doğrulama (AI + İnsan) ve örneklem geri kontrolü.

Mustafa Kemal Atatürk Cd. No:122 K:1 D:2 Odunpazarı-Eskişehir

+90 850 532 3309

[email protected]

CounterShield™ ile Sahte Ürün Tespiti ve Kaldırma Süreci

Özet

Başlangıç Durumu

Hedef KPI’lar

Yaklaşım & Metodoloji

Risk Yönetimi & Kontroller

Operasyon Akışı (Faz Bazlı)

Kalite Güvencesi (QA) & Denetlenebilirlik

Rakamlarla Etki (Önce/Sonra)

Operasyon Sonrası Etki & Sürdürülebilirlik

Ekip & Roller (Kurumsal Güven)

Süreç İlkeleri

Güvenilir Stratejiler

Hukuki Keskinlik

Marka Koruma

Dijital İtibar

Stratejik Zekâ

Akıllı İtibar Çözümleri

Akıllı İtibar Çözümleri

Markanızı Korur, Yönetir ve Savunuruz.

Hızlı Erişim

İletişim