Kriz Yönetimi & Müdahale
Dijital dünyada kriz; bir içerik, haber, sosyal medya dalgası, sahte hesap veya platform ihlaliyle
dakikalar içinde büyüyebilir. B10 Digital Agency, krize dönüşmeden erken uyarı verir,
kriz anında merkezi bir komuta yapısıyla tüm kanalları koordine eder ve toparlanma sürecini ölçülebilir KPI’larla yönetir.
Hizmet Kapsamımız
1) Risk İzleme & Erken Uyarı
- Kanallar: Arama motorları, haber/blog, sosyal ağlar, video, forum/şikâyet ve pazaryerleri.
- Alarm eşikleri: Hacim artışı, menşei (kaynak) / organik–koordine (kampanya) sinyalleri, içerik ton & benzerlik.
- Öncelik skoru: Etki (reach), görünürlük (SERP), kaldırılabilirlik ve ticari risk.
2) Kriz Tanımı & Komuta Merkezi
- Kriz seviyelendirme: Düşük / orta / yüksek risk; etki alanı ve paydaş haritası.
- Komuta yapısı: Onay akışı, görev dağılımı, tek ses–tek mesaj prensibi.
- 30/60/90 dk planları: İlk yanıt (30 dk), ikinci dalga içerikler (60 dk) ve yönetsel bilgilendirme (90 dk).
3) İletişim & Yanıt Protokolleri
- Hazır mesaj kütüphanesi: SSS, kısa açıklama, detaylı açıklama ve Q&A bağlantıları.
- Ton & üslup rehberi: Hızlı, doğru, kanıta dayalı, saygılı ve tutarlı dil.
- Kanal bazlı dağıtım: Web duyurusu, sosyal post, topluluk yorumu ve basın notu.
4) Platform Başvuruları & İçerik Yönetimi
- Politika ve prosedür uyumu: Platform kuralları çerçevesinde bildirim ve başvuru.
- Kanıt paketleri: Zaman damgalı kayıtlar, arşiv linkleri, URL ve görsel dokümantasyonu.
- Taklit/sahte içerik aksiyonu: Hesap/sayfa bildirimi, görünürlük azaltma ve düzeltme talepleri.
5) Ölçümleme & Toparlanma
- İtibar skoru: negatif / nötr / pozitif dağılım ve zaman içi eğilimler.
- SERP (ilk sayfa görünürlüğü): İlk sayfa temizliği ve kurumsal varlık güçlendirme.
- Dönüşüm etkisi: Trafik toparlanması ile satış ve başvuru metriği iyileşmesi.
6) Post-mortem & Önleyici Plan
- Kök neden analizi (RCA) ve süreç iyileştirmeleri.
- Kırmızı çizgi / tetikleyici listesi ve eşiklerin güncellenmesi.
- Simülasyon ve tatbikat: Ekip provası ve 30/60/90 dk senaryoları.
Neden B10 Digital Agency?
Hızlı Müdahale
Kritik dakikalarda tek merkezden, senaryoya uygun aksiyon.
360° Koordinasyon
İtibar, içerik, teknik ve operasyonun aynı masada yönetimi.
Kanal Bazlı Strateji
Web, sosyal, basın ve pazaryeri için ayrı aksiyon planları.
Şeffaf Raporlama
KPI’lar, zaman çizelgesi ve yönetsel özetle net görünürlük.
