Sosyal Medyada Kriz Yönetimi: İlk 60 Dakika Neden Hayati?

Dijital İtibar & Kriz Yönetimi • 2025

Kriz yönetimi, artık günler değil dakikalarla ölçülüyor. Sosyal medya çağında bir paylaşım, video veya yorum; markanızın yıllarca inşa ettiği güveni dakikalar içinde sarsabilir. Bu yüzden ilk 60 dakika, itibarın kaderini belirler.

B10 Digital Agency • 10 Ekim 2025 • Okuma süresi: ~6 dk

1. Kriz Nedir, Ne Zaman Başlar?

Kriz, markanın kontrolü dışında gelişen ve itibarına zarar verme potansiyeli taşıyan ani olaylardır. Genellikle sosyal medyada ilk belirtileri görülür: beklenmedik bir şikayet paylaşımı, viral bir video veya yanlış anlaşılmış bir açıklama.



“Bir kriz, markanın sessiz kaldığı her saniyede büyür.”

2. İlk 60 Dakikanın Anatomisi

  • 0–10 Dakika: Kriz algılama — AI destekli sosyal dinleme araçlarıyla anormallik tespiti.
  • 10–30 Dakika: Durum doğrulama — İç iletişim, yönetici onayı, kriz sınıfının belirlenmesi (A/B/C seviyesi).
  • 30–60 Dakika: İlk yanıt ve içerik stratejisi — Kriz mesajı, basın metni ve müşteri yanıt şablonlarının yayınlanması.
B10 Crisis Framework™: İlk 60 dakikada tespit–doğrulama–yanıt döngüsünü kapatan, AI destekli kriz izleme ve yanıt protokolü.

3. Sosyal Medyada Kriz Tetikleyicileri

  • Kullanıcı Şikayetleri: Eksik hizmet, yanlış ürün veya kötü deneyim paylaşımları.
  • Yanlış Anlamalar: Kurumsal açıklamalarda iletişim hataları.
  • Manipülatif İçerikler: Deepfake videolar, sahte kampanyalar veya organize troll saldırıları.
  • Teknik Sorunlar: Sunucu çökmesi, veri sızıntısı, site erişim kesintisi.


“Krizleri öngörmek, onları çözmekten her zaman daha ucuzdur.”

4. Kriz Yönetiminde Temel Adımlar

AşamaEylemAçıklama
1. AlgılamaSocial ListeningAnlık mention ve etkileşim akışının izlenmesi
2. AnalizSentiment AIİçerik tonunun otomatik olarak sınıflandırılması
3. ReaksiyonCrisis Response PlaybookMarka onaylı şablonlarla ilk tepki
4. Geri BildirimCommunity ModYorumlara birebir yanıt ve takip
5. RaporlamaPost-MortemKriz performans analizi, süre ve etki raporu

5. Hızlı Tepkinin İtibar Üzerindeki Etkisi

Harvard Business Review’a göre krizlere ilk 1 saat içinde yanıt veren markalar, %60 daha az itibar kaybı yaşıyor. Geciken her saat, olumsuz içeriklerin algoritmik olarak yükselmesine yol açıyor.

İpucu: Kriz esnasında “özür” yerine “çözüm” odaklı mesaj verin. Şeffaf, hızlı ve ölçülü iletişim markaya güven kazandırır.

6. Kriz İletişim Ekibi Nasıl Çalışmalı?

  • Monitoring Uzmanı: Krizi algılar ve veriyi sınıflandırır.
  • İçerik Stratejisti: Yanıt metnini hazırlar.
  • Yönetici Onayı: Kurumsal tondan emin olunur.
  • Community Manager: Kullanıcılarla doğrudan etkileşim yürütür.

7. Kriz Sonrası: Öğrenme & İyileştirme

Her kriz, gelecekteki krizleri önlemek için bir veri kaynağıdır. Kriz sonrası raporlamada şu adımlar izlenmelidir:

  • Toplam mention hacmi ve duygu dağılımı
  • İlk yanıt süresi ve etki azaltma oranı
  • Basın & influencer tepkileri
  • Marka sağlık skorundaki değişim

Markanız için kriz dayanıklılığı oluşturun.
B10 Digital Agency, sosyal medya kriz yönetiminde AI destekli erken uyarı sistemleri ve özel iletişim protokolleriyle markanızı korur.

Kriz Simülasyonu Başlat
Etiketler: kriz yönetimi • sosyal medya • itibar koruma • dijital pr • kriz iletişimi • reputation management • b10 digital agency

Leave a Reply

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

İletişim

İstiklal Mh. M.Kemal Atatürk Cd No:122 K:1 D:2 Odunpazarı-Eskişehir

+90 850 532 3309
[email protected]

Copyright © 2025 B10 Digital Agency