Sosyal medya, markalar için artık yalnızca iletişim alanı değil; aynı zamanda itibarın ölçüldüğü, krizlerin doğduğu ve güvenin yeniden inşa edildiği bir ekosistemdir. Bir markanın dijital itibarı, kullanıcıların onu nasıl konuştuğu ve hangi duygusal tonda bahsettiğiyle doğrudan ilişkilidir. Bu nedenle markalar, sosyal medyayı yalnızca içerik üretimi için değil, erken uyarı sistemi olarak da kullanmalıdır.
Sosyal dinleme (social listening), markanız, ürünleriniz veya yöneticileriniz hakkında sosyal medyada yapılan tüm paylaşımları gerçek zamanlı olarak analiz etme sürecidir. Amaç yalnızca “bahsedilme sayısını” ölçmek değil; duygu, ton, etki gücü ve manipülasyon riskini tespit etmektir.
- Mentions & Duygu Analizi: X, Instagram, LinkedIn, TikTok gibi platformlarda markanızdan bahsedilen tüm gönderileri analiz edin. Yapay zekâ destekli sentiment analysis modelleriyle pozitif, nötr ve negatif duyguları sınıflandırın.
- Impersonation (Taklit Hesaplar): Marka adıyla açılan sahte profilleri tespit edin. Bu hesaplar genellikle promosyon, indirim ya da sahte yatırım vaatleriyle tüketiciyi yanıltır.
- Trend & Kriz Uyarı Sistemi: Belirli bir kelime veya hashtag ani yükselme gösterdiğinde, sistemin otomatik alarm vermesi gerekir. Krizin ilk 60 dakikası, itibarın yönünü belirler.
⚡ Kriz Öncesi Sinyal: İlk 60 Dakikayı Kazanmak
Kriz anlarında önemli olan, olayın başlaması değil, markanın ne kadar hızlı tepki verdiğidir. Araştırmalar, ilk 60 dakika içinde verilen yanıtların itibar kaybını %70 oranında azalttığını gösteriyor. Bu nedenle markalar, sosyal dinleme sistemlerini yalnızca raporlama aracı olarak değil; otomatik uyarı mekanizması olarak konumlandırmalıdır.
- Negatif içerik hacminde ani artış → otomatik Slack/e-posta bildirimi
- Yüksek takipçili bir hesap tarafından yapılan eleştiri → PR ekibine anında yönlendirme
- Taklit hesap tespiti → platforma otomatik “takedown” bildirimi
Bu sistemlerin başarısı, TTD (Time to Detect) yani “tespit süresi” metriğiyle ölçülür. Kısa TTD, markanın krizleri henüz kamuya yansımadan kontrol altına alabildiği anlamına gelir. Ayrıca “Takedown Rate” — tespit edilen sahte hesapların başarıyla kapatılma oranı — itibar koruma performansını gösterir.
- ⏱️ TTD (Time to Detect): Negatif içeriklerin ortalama tespit süresi
- 🔒 Takedown Rate: Kapattırılan taklit hesap oranı
- 📈 Trust Index: Marka güven skoru (0–100 arası ölçüm)
B10 Digital, sosyal medya itibar yönetiminde yalnızca izleme değil; aksiyon odaklı bir yapı kurar. Kriz sinyali tespit edildiğinde; hukuk, PR ve sosyal medya ekipleri aynı anda bilgilendirilir. Bu sayede markalar kriz başlamadan kazanır.
Sosyal Dinleme ve İtibar Yönetimi Danışmanlığı Alın