Olumsuz Yorumlar Hukuken Kaldırılabilir mi?
“Markamız hakkında haksız yorumlar yapılıyor.” “Gerçeği yansıtmayan kullanıcı yorumları satışları etkiliyor.” “Bu yorumları hukuken kaldıramaz mıyız?” 2026 itibarıyla olumsuz yorumlar, marka itibarına zarar veren en yaygın içerik türlerinden biridir.
Ancak bu noktada kritik bir gerçek vardır: Her olumsuz yorum hukuken kaldırılamaz. Ama her yorum da ifade özgürlüğü kapsamında değildir.
Önce Temel Ayrım: Olumsuz Yorum ve Hukuka Aykırı Yorum Aynı Şey Değildir
Hukuki değerlendirmede sorulması gereken ilk soru şudur: Bu yorum sadece olumsuz bir görüş mü, yoksa hukuka aykırı bir içerik mi?
Bu ayrım yapılmadan atılan her hukuki adım sonuçsuz kalır, zaman ve maliyet kaybı yaratır ve markayı kamuoyu nezdinde “bastırmaya çalışan” konumuna düşürür.
1. Hukuken Kaldırılabilir Olumsuz Yorum Türleri
A) İftira ve Asılsız Suç İsnadı İçeren Yorumlar
“Bu firma dolandırıcı”, “Vergi kaçırıyorlar” veya “Sahtekârlık yapıyorlar” gibi ifadeler, somut delile dayanmıyorsa iftira niteliği taşır ve kişilik haklarına saldırı oluşturur.
Bu tür yorumlar için hem platform başvurusu hem de hukuki yollarla kaldırma mümkündür.
B) Hakaret ve Küfür İçeren Yorumlar
Küçük düşürücü, aşağılayıcı veya onur ve saygınlığa saldırı içeren ifadeler ifade özgürlüğü kapsamında korunmaz. Bu yorumlar doğrudan hukuka aykırıdır ve kaldırılabilir.
C) Gerçek Dışı ve Manipülatif Yorumlar
Hizmeti hiç almamış kişilerin yazdığı yorumlar, rakip veya çalışan kaynaklı sahte içerikler ve aynı metnin seri şekilde paylaşılması manipülasyon göstergesi sayılır.
Özellikle aynı IP, aynı dil kalıbı ve aynı zaman aralığında oluşturulan yorumlar güçlü delil oluşturur.
D) Kişisel Veri ve KVKK İhlali İçeren Yorumlar
Çalışan isimleri, telefon numaraları, iç yazışmalar veya özel bilgilerin paylaşıldığı yorumlar KVKK ihlali niteliği taşır ve hızlı şekilde kaldırılabilir.
2. Hukuken Kaldırılamayan Olumsuz Yorumlar
A) Gerçek Deneyime Dayalı Eleştiriler
“Kargom geç geldi”, “Müşteri hizmetleri ilgisizdi” veya “Beklentimi karşılamadı” gibi ifadeler sert olsa bile gerçek deneyime dayanıyorsa hukuken korunur.
B) Ölçülü ve Orantılı Memnuniyetsizlik
Hakaret, suç isnadı veya kişisel veri içermeyen eleştiriler ifade özgürlüğü kapsamındadır. Hukuk, markaları eleştiriden muaf tutmaz.
3. Her Olumsuz Yoruma Dava Açmak Neden Yanlıştır?
Markaların en sık yaptığı hata, her olumsuz yorumu dava konusu yapmaktır. Bu yaklaşım yorumun daha fazla paylaşılmasına, medyada baskıcı marka algısına ve Google görünürlüğünün artmasına yol açar.
4. Hukuki Kaldırma Süreci Nasıl İşler?
İlk aşamada platform politikalarına uygun şekilde hakaret, iftira veya KVKK ihlali gerekçesiyle kaldırma talebi yapılır. Birçok durumda içerik üreticisine yapılan hukuki bildirim de gönüllü kaldırma sağlar.
Yargı yolu ise sulh ceza hâkimliği üzerinden erişimin engellenmesi talebiyle başvurulan ve en son aşama olarak düşünülmesi gereken yöntemdir.
5. Kaldırılamayan Yorumlar Nasıl Yönetilir?
Hukuken kaldırılamayan yorumlar için uygulanması gereken yöntem, itibar ve görünürlük yönetimidir. Kurumsal ve güçlü içeriklerle Google ilk sayfası kontrol altına alınır ve olumsuz yorumlar görünürlük kaybeder.
Amaç yorumları susturmak değil, markayı bu yorumlardan ibaret olmaktan çıkarmaktır.
Sonuç
2026 itibarıyla olumsuz yorumların bir kısmı hukuken kaldırılabilir; büyük çoğunluğu ise doğru stratejiyle yönetilmelidir.
Başarılı markalar her yoruma dava açmaz, hukuka aykırı olanı ayıklar ve kalan yorumları stratejik biçimde etkisizleştirir.
