Google My Business Yorumları Nasıl Yönetilmeli?
“Google yorumları kontrolümüzden çıkıyor.” “Haksız ve gerçek dışı yorumlar puanı düşürüyor.” “Bazı şubeler yüzünden tüm marka zarar görüyor.” 2026 itibarıyla Google My Business yorumları, marka itibarı açısından yalnızca bir geri bildirim alanı değil; satış, SEO ve güven skorunu doğrudan etkileyen kritik bir itibar katmanıdır.
Bugün birçok kullanıcı için gerçek nettir: Google yorum puanı düşükse, marka ne anlatırsa anlatsın ikna edici değildir.
Google My Business Yorumları Neden Bu Kadar Kritik?
Google için GMB yorumları; yerel SEO sıralaması, güvenilir işletme algısı ve tıklama oranları üzerinde doğrudan etkilidir. Yorumlar, harita sonuçlarında görünürlüğü belirleyen en güçlü sinyallerden biridir.
Kullanıcı davranışı ise genellikle şu şekilde ilerler: Google’da marka aranır, işletme profili açılır, yorumlara bakılır ve ardından siteye girilir ya da girilmez. Yorumlar olumsuzsa, web sitesinin çoğu zaman hiçbir önemi kalmaz.
Google My Business Yorum Yönetiminde En Büyük Yanılgı
En sık duyulan yanlış cümle şudur: “Yorumları silemiyoruz, yapacak bir şey yok.” Bu ifade doğru değildir.
1. Google My Business’ta Hangi Yorumlar Kaldırılabilir?
Google politikalarına aykırı olan yorumlar kaldırılabilir. Buradaki kriter, yorumun olumsuz olması değil; kuralları ihlal etmesidir.
- Hakaret, küfür ve aşağılayıcı dil
- Asılsız suç isnadı (dolandırıcılık, sahtecilik vb.)
- Hizmet almamış kişilerin yorumları
- Rakip veya çalışan kaynaklı sahte yorumlar
- Spam ve seri yorumlar
- Kişisel veri içeren içerikler
Bu tür yorumlar için Google’a yapılan politika ihlali başvuruları çoğu zaman sonuç verir.
2. Kaldırılamayan Yorumlar Nasıl Yönetilmelidir?
Gerçek kullanıcı deneyimine dayanan yorumlar sert veya haksız hissedilse bile çoğu zaman kaldırılamaz. Bu noktada yapılması gereken, yorumu silmeye çalışmak değil; stratejik yanıt yönetimi uygulamaktır.
3. Google Yorumlarına Nasıl Yanıt Verilmeli?
Yanlış yanıtlar savunmacı, sinirli, suçlayıcı veya hukuki tehdit içeren ifadelerdir. Bu tarz yanıtlar yorumu büyütür, ekran görüntüsü alınarak yayılmasına neden olur ve markaya zarar verir.
Doğru bir GMB yanıtı ise soğukkanlı, kısa ve net olmalı; markayı değil çözümü öne çıkarmalı ve iletişimi özel kanala yönlendirmelidir.
4. Olumsuz Yorumlar Puanı Düşürüyorsa Ne Yapılmalı?
En büyük hata sahte olumlu yorum üretmektir. 2026 itibarıyla Google bu davranışı kolayca tespit eder ve işletme profilinin güven skorunu düşürür.
Doğru yaklaşım; gerçek müşterilerden doğal yorum talep etmek, yorum akışını dengeli hâle getirmek ve olumsuz yorumları profesyonel biçimde yönetmektir.
5. Çok Şubeli Markalarda Google Yorum Riski
Çok şubeli markalarda tek bir şube, tüm markanın algısını aşağı çekebilir. En sık yapılan hatalar; şubeleri merkezi olarak yönetmemek, şube yöneticilerinin başına buyruk yanıt vermesi ve yorumlara geç cevap verilmesidir.
Profesyonel yaklaşım; merkezi GMB politika dokümanı, onaylı yanıt şablonları ve şube bazlı izleme–raporlama sistemidir.
6. Google My Business Yorumlarında Hukuk Nerede Devreye Girer?
Sistematik karalama, rakip manipülasyonu, iftira, suç isnadı ve KVKK ihlali içeren yorumlarda hukuki değerlendirme yapılmalıdır. Ancak her yoruma dava açmak itibar yönetimi değildir.
7. Google Yorumları ile Google İlk Sayfa Birlikte Yönetilmelidir
Google My Business yorumları yerel aramaları ve harita sonuçlarını etkilerken, Google ilk sayfa kurumsal güveni ve B2B kararları belirler. Bu iki alan ayrı değil, entegre biçimde yönetilmelidir.
Sonuç
2026 itibarıyla Google My Business yorumları susturulamaz; ancak doğru şekilde yönetilebilir. İyi yönetilen yorumlar güven üretir, şeffaflık gösterir ve markayı ulaşılabilir kılar.
Kontrol edilmeyen yorumlar markayı yönetir; doğru yönetilen yorumlar ise markayı güçlendirir.
