⚖️ Olumsuz Yorumlar Hukuken Kaldırılabilir mi?
“Google’daki olumsuz yorumu sildirebilir miyiz?”, “Bu yorum iftira mı, eleştiri mi?”,
“Yorumu yazan haksız ama platform kaldırmıyor.” soruları 2026 itibarıyla tek bir gerçek etrafında toplanır:
Olumsuz yorumlar, artık yalnızca müşteri memnuniyeti değil; doğrudan hukuki ve itibari risk alanıdır.
Her olumsuz yorum hukuken kaldırılamaz.
Ancak bazı yorumlar açıkça hukuka aykırıdır ve kaldırılabilir.
Bu rehberde; hangi olumsuz yorumların hukuken kaldırılabileceğini, hangilerinin kaldırılamayacağını ve doğru hukuki yolun
nasıl kurgulanması gerektiğini net biçimde özetliyoruz.
📌 Olumsuz Yorum Nedir? (Hukuki Ayrım)
Hukuk açısından olumsuz yorumlar iki ana gruba ayrılır:
- 1️⃣ Hukuka Uygun Eleştiri (kaldırılması çoğu zaman mümkün değildir)
- 2️⃣ Hukuka Aykırı Yorum (kaldırılabilir ve/veya yaptırıma konu olabilir)
“Beğenmedik” gerekçesi, hukuki kaldırma için yeterli değildir.
✅ Hangi Olumsuz Yorumlar KALDIRILABİLİR?
Aşağıdaki durumlarda olumsuz yorumlar, platform politikaları ve hukuki yollar üzerinden kaldırılabilir.
1️⃣ Hakaret ve Aşağılama İçeren Yorumlar
- Küfür ve kaba hakaret
- Aşağılayıcı ifadeler
- Onur ve saygınlığı zedeleyen söylemler
“Bu firma dolandırıcı, çalışanları ahlaksız.”
Bu tür yorumlar, çoğu durumda ifade özgürlüğü kapsamında değerlendirilmez.
2️⃣ Gerçeğe Aykırı ve İftira Niteliğindeki Yorumlar
- Kanıtlanamayan suç isnadı
- Somut veri olmadan “sahte ürün satıyor” gibi iddialar
- Bilerek yanıltıcı ve gerçek dışı beyan
“Bu marka sahte ürün satıyor.” (somut dayanak yoksa)
İspatlanamayan ve kötü niyetli iddialar, kaldırma için güçlü zemindir.
3️⃣ Ticari İtibarı Zedeleme Amacı Taşıyan Yorumlar
- Rakip kaynaklı yorumlar
- Organize şekilde yapılan karalama
- Aynı metnin farklı hesaplardan tekrar tekrar paylaşılması
Yorum “şikâyet” gibi görünse de, arka planda koordineli saldırı olabilir.
4️⃣ Kişisel Veri İçeren Yorumlar
- Telefon numarası
- Adres bilgisi
- Çalışan isimleri (gereksiz şekilde ifşa)
- Özel hayata ilişkin bilgiler
5️⃣ Suç Teşkil Eden İfadeler
- Tehdit
- Şantaj
- Nefret söylemi / ayrımcı ifadeler
- Şiddete teşvik
❌ Hangi Olumsuz Yorumlar KALDIRILAMAZ?
Aşağıdaki yorumlar can sıkıcı olsa da çoğu zaman hukuken kaldırılamaz; çünkü ifade özgürlüğü ve tüketici deneyimi kapsamında değerlendirilebilir.
❌ Gerçek Deneyime Dayalı Eleştiriler
“Ürün geç geldi, müşteri hizmetleri ilgisizdi.”
Olumsuz olabilir; ancak hukuka uygun eleştiri niteliği taşıyabilir.
❌ Sert Ama Hakaret İçermeyen Yorumlar
“Bu markadan bir daha alışveriş yapmam.”
Olumsuzdur; fakat tek başına hukuka aykırılık oluşturmayabilir.
❌ Öznel Değerlendirmeler
“Ben memnun kalmadım.”
Hukuken herkesin memnun olmama ve eleştiri hakkı vardır.
🧩 Olumsuz Yorumlar Hukuken Nasıl Kaldırılır?
1️⃣ Yorumun Hukuka Aykırı Olduğunun Tespiti
İlk adım, yorumun hangi kategoriye girdiğini doğru belirlemektir:
hakaret mi, iftira mı, kişisel veri ihlali mi, yoksa hukuka uygun eleştiri mi?
2️⃣ Dijital Delil Toplama (Silinmeden Önce)
- Yorum linki / URL
- Tarih ve saat bilgisi
- Kullanıcı adı / profil bilgisi
- Platform bilgisi
İçerik silindiğinde ispat yükü ağırlaşır.
3️⃣ Platforma Hukuki Bildirim
Google, pazaryeri veya ilgili platforma; yorumun hukuka aykırılığı gerekçesiyle bildirim yapılır.
Hakaret, iftira ve kişisel veri ihlali gibi başlıklarda platformlar genellikle inceleme yapmak zorundadır.
4️⃣ Gerekirse Yargı Yolu
Platform kaldırmazsa; içeriğin kaldırılması ve erişimin engellenmesi için yargı yolu gündeme gelebilir.
Bu noktada delil kalitesi ve hukuki gerekçelendirme, kararın kaderini belirler.
🚫 En Sık Yapılan Hatalar
- ❌ Her olumsuz yorumu kaldırtmaya çalışmak
- ❌ Hukuki gerekçe olmadan başvuru yapmak
- ❌ Delil toplamadan içeriğin silinmesini beklemek
- ❌ Sessiz kalıp yorumun yayılmasına izin vermek
🧠 Olumsuz Yorumları Kaldırmak mı, Yönetmek mi?
Uzman yaklaşım şudur:
Ama her olumsuz yorum yönetilir.
Bazı durumlarda hukuki yol (kaldırma), bazı durumlarda doğru yanıt stratejisi (krizi büyütmeden çözüm),
bazı durumlarda ise görünürlüğü dengeleme (SERP kontrolü / itibar içeriği) birlikte yürütülmelidir.
✅ Sonuç: Olumsuz Yorumlar Hukuken Kaldırılabilir mi?
Net cevap: Evet, bazı olumsuz yorumlar hukuken kaldırılabilir. Ancak hepsi değil.
2026’da güçlü markalar; hukuka aykırı içeriği sildirir, hukuka uygun eleştiriyi yönetir ve Google algısını bütüncül ele alır.
İtibar yönetimi “yorumu silmek” değil, algıyı kontrol etmektir.
Doğru hukuki stratejiyle haksız içerikler temizlenir, marka itibarı korunur, güven kaybı önlenir.
