Gerçek bir kriz sırasında ilk kez kriz prosedürü okumak geç olabilir. Bu nedenle kurumlar yangın veya siber güvenlik tatbikatlarında olduğu gibi dijital itibar krizlerini de kontrollü senaryolarla test edebilir.
AI Crisis Simulation, gerçek bir kriz yaratmadan sahte sosyal medya konuşmaları, müşteri yorumları, haber başlıkları ve yönetim soruları üreterek ekiplerin müdahale kapasitesini test etmeye yardımcı olabilir.
Kriz Simülasyonu Nedir?
Önceden tasarlanmış senaryo üzerinden kurumun karar, iletişim ve escalation süreçlerinin test edilmesidir.
AI Neden Kullanılır?
AI aynı senaryo için farklı kullanıcı, gazeteci, çalışan veya müşteri tepkileri üretebilir.
Örnek Senaryolar
- ürün güvenliği iddiası,
- veri ihlali,
- sahte CEO videosu,
- viral müşteri şikâyeti,
- taklit marka hesabı,
- çalışan kaynaklı kriz.
Inject Sistemi
Tatbikat sırasında ekibe belirli aralıklarla yeni gelişmeler gönderilebilir.
Örneğin:
- ilk tweet,
- haber sitesinin araması,
- müşteri hizmetlerine talep artışı,
- CEO’ya gelen soru,
- yanlış bilgi dalgası.
Escalation Testi
Simülasyon hangi olayda hangi ekibin devreye girdiğini test eder.
Holding Statement Testi
Ekip doğrulanmamış bilgiyi paylaşmadan ne kadar hızlı ilk açıklama hazırlayabiliyor?
Decision Log
Tatbikat sırasında alınan kararların zamanı ve gerekçesi kaydedilmelidir.
AI Çıktısı Gerçek Veri Değildir
Simülasyonda AI tarafından oluşturulan kullanıcı veya medya tepkileri gerçek pazar tahmini olarak değerlendirilmemelidir.
Başarı KPI’ları
- ilk tespit süresi,
- escalation süresi,
- ilk onaylanmış açıklama süresi,
- yanlış karar sayısı,
- departmanlar arası koordinasyon,
- kritik bilgiye erişim süresi.
After Action Review
Simülasyondan sonra yalnız “başarılı olduk” denmemelidir.
Eksikler aksiyon listesine dönüştürülmelidir.
AI Crisis Simulation Kontrol Listesi
- Gerçekçi senaryo seçildi mi?
- Roller tanımlı mı?
- Inject takvimi hazır mı?
- Karar loglanıyor mu?
- KPI’lar belirli mi?
- After Action Review yapılıyor mu?
B10 Yaklaşımı
B10 Digital Agency, AI destekli kriz simülasyonlarını sosyal dinleme, dijital PR ve otomasyon sistemleriyle birlikte kurgulanabilecek operasyonel hazırlık aracı olarak değerlendirir.
Sonuç
Kriz simülasyonunun amacı AI ile dramatik senaryo üretmek değil; kurumun gerçek kriz anındaki karar ve iletişim zincirini önceden test etmektir.
