Dijital İtibar & Analitik • 2025
Marka itibarı artık sadece duygu değil, veriyle ölçülen bir parametre. Social listening araçları, yapay zekâ destekli analizlerle markaların nasıl algılandığını, hangi duygularla anıldığını ve zaman içinde güven trendini görünür hale getiriyor.
B10 Digital Agency • 12 Ekim 2025 • Okuma süresi: ~7 dk
1. Dijital İtibarın Ölçülebilir Hale Gelmesi
Eskiden marka itibarı soyut bir kavramken, bugün sayısal verilerle yönetiliyor. Duygu analizi (sentiment), etkileşim hacmi, anahtar kelime yoğunluğu ve medya yankısı; marka sağlığının temel göstergeleri arasında yer alıyor.
“Ölçülmeyen itibar, yönetilemeyen itibardır.”
2. Social Listening: Temel Mantık
- Mentions (Bahis Sayısı): Marka, ürün veya yöneticiler hakkında yapılan tüm paylaşımlar.
- Sentiment Analizi: Bu paylaşımlardaki pozitif, nötr ve negatif duygu oranı.
- Trend Kelimeler: En çok ilişkilendirilen anahtar ifadeler.
- Platform Dağılımı: X, Instagram, LinkedIn, YouTube gibi kanallarda ses dağılımı.
3. Yapay Zekâ ile Duygu Analizi
Geleneksel yöntemler kelime bazlı tarama yaparken, modern AI modelleri cümlenin bağlamını, ironiyi ve kültürel tonu da anlayabiliyor. Bu, markanın nasıl konuşulduğunu değil, nasıl hissedildiğini de anlamayı sağlar.
Platform | Pozitif | Nötr | Negatif |
---|---|---|---|
%68 | %22 | %10 | |
X (Twitter) | %54 | %18 | %28 |
%73 | %20 | %7 |
4. Derin Insight Aşaması
Social listening verileri tek başına anlamlı değildir. Bu veriler, markanın geçmiş performansı, medya planları ve satış verileriyle birleştirildiğinde gerçek “insight” ortaya çıkar.
- Korelasyon Analizi: Satış/mention oranı, etkileşim/sentiment korelasyonu.
- Trend Modelleme: Haftalık dalgalanmalar üzerinden kriz öngörüsü.
- Rakip Karşılaştırması: Pazar payına göre itibar oranı.
“Veri varsa sezgi değil, strateji konuşur.”
5. Marka Sağlığı İçin Temel KPI’lar
KPI | Açıklama | Önerilen Takip Aralığı |
---|---|---|
Sentiment Skoru | Olumlu duygu yüzdesi | Haftalık |
Share of Voice | Pazardaki konuşulma oranı | Aylık |
Influencer Impact | Etkili hesaplardan gelen mention oranı | Aylık |
İtibar Skoru | Genel itibar trendi (0–100) | 3 Aylık |
6. Insight’ı Stratejiye Dönüştürmek
Toplanan veriler, aksiyon planlarına dönüştürülmedikçe yalnızca rapor olarak kalır. Dijital PR stratejilerinde bu veriler şunları yönlendirir:
- İçerik tonu ve kampanya dili
- Basın görünürlüğü optimizasyonu
- Kriz yönetim planı güncellemeleri
7. 2025 Trendleri: Predictive Reputation Analytics
- AI Tahminleme: Duygu eğilimleriyle kriz olasılığı tahmini
- Voice-to-Text Monitoring: Podcast ve video konuşmalarında marka takibi
- Görsel Analitik: Logo algısı ve marka rengi tanıma algoritmaları
Marka itibarınızı görünür kılın.
B10 Digital Agency, social listening ve AI destekli analizlerle markanızın algısını ölçer, veri odaklı stratejiye dönüştürür.