🌐 Online Reputation Management Agency (Dijital İtibar Yönetimi Ajansı) Nedir?
2026 itibarıyla “online reputation management agency”, “marka itibar yönetimi ajansı” ve “dijital itibar ajansı” gibi
yüksek niyetli (high-intent) kurumsal aramalar, markaların şunu fark ettiğini gösterir:
İtibar artık bir “imaj” konusu değil; satış, güven, hukuki risk ve büyüme üzerinde doğrudan etkisi olan
stratejik bir yönetim alanıdır.
Bir Online Reputation Management Agency (ORM Ajansı), markaların internette nasıl göründüğünü,
nasıl algılandığını ve bu algının satışa, güvene ve itibara nasıl etki ettiğini yöneten uzmanlık ajansıdır.
Markanız hakkında ne söylendiği değil,
Google’da ne göründüğü önemlidir.
ORM ajanslarını doğru anlamak için şu ayrımı netleştirelim. 2026’da ORM ajansları:
- Bir pazarlama ajansı değildir
- Bir PR ajansı değildir
- Bir sosyal medya ajansı değildir
ORM ajansları esasen dijital risk & güven yönetimi yapar:
krizi “çıktığında” değil, çıkmadan önce görmeyi ve etkisini azaltmayı hedefler.
📌 Online Reputation Management (ORM) Nedir?
Online Reputation Management; bir markanın veya yöneticinin arama motorlarında, sosyal medyada,
şikâyet sitelerinde, forumlarda ve haber/blog ekosisteminde oluşan dijital algısını
ölçme, kontrol etme ve yönlendirme sürecidir.
Olumsuz içerikleri “yok etmek” değil;
olumsuz içeriğin markayı tanımlamasını engellemektir.
🧩 ORM Ajansı Ne İş Yapar? (Detaylı Hizmet Alanları)
Profesyonel bir ORM ajansı, tek bir kanal değil; çok katmanlı bir ekosistem üzerinde çalışır.
2026 standardında ORM hizmetleri genellikle 5 ana alanda yapılandırılır.
1️⃣ Dijital İtibar İzleme (Monitoring & Intelligence)
ORM’nin başlangıç noktası sürekli izlemedir. Çünkü ölçülmeyen risk yönetilemez.
İzleme, yalnızca “mention” toplamak değil; erken risk sinyali üretmektir.
Neler İzlenir?
- Marka adı ve varyasyonları
- Ürün/hizmet isimleri (model, seri, kategori dahil)
- CEO / yönetici isimleri (kişisel itibar bileşeni)
- Yanlış yazımlar ve benzer adlar
- “marka + sahte / dolandırıcılık / güvenilir mi” gibi risk sorguları
- Yorumlar, puanlar ve tekrar eden şikâyet temaları
Krizi yaşandıktan sonra değil, başlamadan önce görmek.
2️⃣ Olumsuz İçerik Yönetimi & Kaldırma Süreçleri
En kritik nokta şudur: Her olumsuz içerik kaldırılamaz.
Ancak bazı içerikler hukuka aykırıdır ve/veya platform politikaları gereği kaldırılabilir.
ORM ajansı, kaldırma hedefini “her şeyi silmek” olarak değil; hukuki/etik zeminde risk azaltma olarak kurgular.
Kaldırılabilir İçeriklere Örnekler
- Hakaret ve iftira
- Gerçeğe aykırı suç isnadı
- Sahte yorumlar / manipüle edilmiş içerikler
- Rakip kaynaklı karalama (organize saldırı)
- Kişisel veri içeren paylaşımlar
- Sahte hesaplar ve taklit profiller
Hangi içerik hukuka aykırı?
Hangi platformda hangi gerekçeyle başvuru yapılır?
Ne zaman hukuki yol gerekir, ne zaman iletişim yeterlidir?
3️⃣ Google Arama Sonuçları Yönetimi (SERP Kontrolü)
Google, kurumsal itibarın en kritik yüzeyidir. Çünkü:
kullanıcı satın almadan önce arar, yatırımcı araştırır, iş ortağı “due diligence” yapar ve adaylar marka hakkında fikir edinir.
ORM ajansının temel hedefi marka aramalarında ilk sayfanın risk dengesini yönetmektir.
İlk sayfayı kontrol etmeyen marka, algıyı kontrol edemez.
SERP Yönetimi Ne İçerir?
- Marka aramalarında ilk sayfa envanter analizi (olumlu/nötr/olumsuz dağılım)
- Şikâyet sitelerinin “markayı tanımlamasını” engelleyecek dengeleme
- Kurumsal güven içeriklerinin (resmî açıklama, SSS, kalite/uyum içerikleri) görünür kılınması
- Dijital varlık yönetimi (doğru domain, profil, sayfa, yapılandırılmış içerik)
Bu süreç etik SEO, kurumsal içerik stratejisi ve dijital varlık yönetimi ile yürütülür.
Manipülasyon veya kısa vadeli “hile” ile değil; sürdürülebilir yöntemlerle ilerler.
4️⃣ Yorum ve Şikâyet Yönetimi
ORM ajansları; Google yorumlarını, pazaryeri değerlendirmelerini ve şikâyet platformlarını sadece izlemekle kalmaz,
stratejik olarak yönetir. Burada amaç “eleştiriyi bastırmak” değil;
algıyı adil ve güvenli hâle getirmektir.
Yorum Yönetimi Nasıl Kurgulanır?
- Hangi yoruma cevap verilmeli (önceliklendirme)?
- Hangi yorum hukuki sürece girmeli?
- Hangi yorum “çözüm + şeffaf iletişim” ile kapatılmalı?
- Hangi yorum görünürlük açısından dengeleme gerektirir?
yorum ekosistemini yönetilebilir hâle getirmektir.
5️⃣ Kriz ve İtibar Riski Yönetimi
Kriz çıktığında ORM ajansı, iletişim ve hukuk süreçlerini dijital kanallarla birlikte yönetir.
Panik yerine senaryo bazlı aksiyon alır; sessizlik veya aşırı savunma gibi iki tehlikeli uçtan kaçınır.
Kriz Anında ORM Ajansının Sorduğu 3 Kritik Soru
- Bu içerik yayılıyor mu (velocity)?
- Google’da kalıcı iz bırakır mı (SERP riski)?
- Hukuki mi, iletişimsel mi (yol seçimi)?
🆚 ORM Ajansı ile PR / Dijital Ajans Arasındaki Fark
| Kriter | ORM Ajansı | PR Ajansı | Dijital Ajans |
|---|---|---|---|
| Ana odak | Risk & güven | İmaj | Satış |
| Google sonuçları | Ana iş | İkincil | Dolaylı |
| Olumsuz içerik | Yönetir | Kaçınır | Görmez |
| Hukuki süreç | Dahil | Genelde hariç | Hariç |
| Kriz yönetimi | Sistematik | Hikâye/PR odaklı | Kampanya odaklı |
🏢 Online Reputation Management Ajansı Kimler İçin Gereklidir?
- Büyük ve orta ölçekli markalar
- E-ticaret ve pazaryeri satıcıları
- Sağlık, finans, eğitim gibi güvene dayalı sektörler
- Franchise ve çok şubeli yapılar
- Üst düzey yöneticiler (CEO, GM, YK üyeleri)
- Kriz yaşamış veya kriz riski olan şirketler
🧭 İyi Bir ORM Ajansı Nasıl Seçilir?
❌ Şu Vaatlerden Kaçının
- “Tüm olumsuz içerikleri garanti sileriz”
- “Google sonuçlarını 1 haftada temizleriz”
- “Her yorumu kaldırtırız”
✅ Şu Yetkinlikleri Arayın
- Hukuki çerçeveyi bilen ekip (platform + içerik kaldırma pratiği)
- Platform politika bilgisi (Google, sosyal, şikâyet siteleri, pazaryerleri)
- Ölçülebilir raporlama (KPI, trend, risk analizi)
- Kriz deneyimi (senaryo bazlı yönetim)
- Şeffaf süreç anlatımı (ne yapılır, ne yapılamaz)
📊 ORM Ajansları Nasıl Ölçüm Yapar?
Profesyonel ORM ajansları “iyi gidiyoruz” demekle yetinmez.
Kurumsal raporlama; değişimi, nedeni ve etkisini göstermelidir.
- İtibar skoru (katmanlı puanlama yaklaşımı)
- Google ilk sayfa analizi (SERP kontrol oranı)
- Olumsuz içerik yoğunluğu ve trend
- Risk göstergeleri (sahte hesap, taklit domain, koordineli saldırı sinyalleri)
“Neden iyi, ne değişti, hangi risk azaldı?” sorusuna cevap veren rapor gerekir.
⚠️ En Büyük Yanılgı: “Sorun Çıkarsa Bakılır”
İtibar yönetimi kriz sonrası değil, kriz öncesi yapılır.
Çünkü olumsuz içerik yayılır, Google indeksler ve algı kalıcılaşır.
Sonradan müdahale ise çoğu zaman daha pahalı, daha uzun ve daha zordur.
ancak maliyeti ve süreyi artırır.
✅ Sonuç: Online Reputation Management Agency Ne Sağlar?
Bir ORM ajansı, markayı “iyi göstermek” için değil; güvenilir tutmak için çalışır.
Bu da doğrudan ticari değere yansır.
- Satışı korur (dönüşüm kaybını azaltır)
- Güveni sürdürür (karar vericilerin risk algısını düşürür)
- Hukuki riski azaltır (kaldırılabilir içerikleri doğru yönetir)
- Marka değerini stabilize eder (algı dalgalanmalarını kontrol eder)
Her markanın bir itibarı vardır; ama her marka itibarını yönetmez.
2026’da güçlü markalar algıyı izler, riski ölçer, Google’ı kontrol eder ve itibarını şansa bırakmaz.
