Hatalı sahte ürün bildirimi ve satıcı itirazı nasıl yönetilir?

Kısa yanıt

Bir izleme alarmı kesin ihlal kararı değildir. Bildirimden önce ürün, satıcı ve hak eşleşmesi kontrol edilmeli; itiraz geldiğinde ilk karar yeni belgelerle yeniden incelenmelidir. Türkiye'de 6563 sayılı Kanun, bilgi ve belgeye dayalı fikrî ve sınai mülkiyet şikâyetini ve şikâyetin aksini gösteren belgeli itirazı ayrı ele alır. Resmî kanun kaydı.

Yanlış alarm nereden çıkar?

Eski ambalaj görseli, farklı hacimdeki ürün, dönemsel kampanya, güncellenmemiş bayi listesi veya aynı isimli başka satıcı incelemeyi yanıltabilir. Bunlar tek başına işlemin hukuka uygun ya da aykırı olduğunu kanıtlamaz. Örneğin bir indirimi başka ürün varyantının fiyatıyla karşılaştırmak, gerçekte olmayan bir fiyat anomalisi yaratabilir. Böyle bir alarmın düzeltilmesi için önce karşılaştırılan veriler kaydedilmelidir.

Bildirimden önce dört kontrol

• İlgili ilan, ürün varyantı ve satıcı kimliği doğru mu?
• Başvuruyu yapan tarafın bu hak için yetkisi belgeli mi?
• İddia fiziksel sahtecilik mi, görsel kullanımı mı, marka işareti mi?
• Açıklamayı değiştirebilecek izin veya tedarik belgesi incelendi mi?

Bu kontrolleri yalnız otomatik puana bırakmayın. Sistem şüpheyi sıralayabilir; belirsizlik taşıyan dosyanın karar sorumlusu belli olmalıdır. Başvuruda bilinen bulguyu yazın, eksik bilgiyi kesinmiş gibi tamamlamayın.

İtiraz dosyasında ne bulunmalı?

Satıcı açısından dosya; bildirimin referansı, ilgili ilan, itirazın gerekçesi ve gerekçeyi destekleyen belgelerden oluşmalıdır. Fatura, lisans veya kullanım izni sunuluyorsa hangi ürün, dönem ve kullanım için geçerli olduğu açıklanmalıdır. Belge bulunması tek başına her ihtilafı çözmez; belgenin dosyayla ilişkisi değerlendirilir. Kişisel bilgileri kamuya açık yorumlarda paylaşmak yerine platformun yetkili kanalını kullanın.

Marka ekibi açısından yeni belgeyi ilk dosyaya ekleyin. Önceki gözlemi silmek yerine hangi bilginin kararı değiştirdiğini kaydedin. Hatalı bildirim doğrulanırsa ilgili kanala düzeltme iletin, aynı hatayı üreten izleme kuralını inceleyin ve satıcının diğer ilanlarına otomatik olarak aynı sonucu uygulamayın.

Durumları ayrı takip edin

“İtiraz alındı”, “belge inceleniyor”, “düzeltme gönderildi” ve “platform işlemi doğrulandı” farklı durumlardır. Başvurunun gönderilmesi, ilanın tekrar açıldığı anlamına gelmez. Aynı şekilde bir ilanın kaldırılması bütün satıcı hesabı hakkında kesin hüküm oluşturmaz. Güncel kanal ve usul şartları için Ticaret Bakanlığı elektronik ticaret açıklamalarını ve ilgili platformun resmî bildirim yolunu kontrol edin.

Sık sorulan sorular

Her itiraz ilanı otomatik olarak geri açar mı? Belgesiz talep ile şikâyetin aksini gösteren bilgi ve belgeye dayalı itiraz aynı değildir. Bu metin her platform veya ülke için otomatik sonuç vaat etmez.

Yanlış pozitif oranı nasıl izlenir? İncelenen alarm sayısını ve hatalı olduğu doğrulanan alarm sayısını aynı dönem ve örneklem için ayrı raporlayın. İncelenmeyen alarmları doğru kabul etmeyin; platformun ret sayısını doğrudan yanlış pozitif sayısına eşitlemeyin.

İlgili mevcut rehber: Yetkisiz satıcı ile sahte ürün satıcısı ayrımı. Hizmet: Marka koruma ve izleme.

Kaynak kontrolü: 2 Kasım 2026. Bu rehber genel bilgilendirmedir; somut olayda hak, ülke ve güncel usul ayrıca değerlendirilmelidir.