Reputation Analytics & Ölçümleme • 2025
Bir markanın dijital itibarı, yalnızca görünürlükle değil, ölçülebilir güven göstergeleriyle değerlendirilir. Reputasyon yönetiminde KPI’lar, markanın dijital sağlık skorunu tanımlayan en kritik bileşenlerdir.
1. Neden Ölçmek Gerekiyor?
İtibar yönetimi, yönetilebilen bir süreçtir. Ancak ölçülmeyen itibar, yönetilemez. Dijital çağda markalar; algı, güven ve etki metriklerini sayısallaştırarak yönetmek zorundadır.
- Kriz öncesi / sonrası itibar değişimini ölçmek
- Algı değişimini zaman içinde izlemek
- Kampanya etkilerini reputasyon skoruna bağlamak
“Reputasyon, hislerle ölçülür ama sayılarla yönetilir.”
2. Ana KPI Kategorileri
Reputasyon yönetimi KPI’ları, dört ana başlıkta ele alınabilir:
- Algı Metrikleri: Duygu analizi, pozitif/negatif mention oranı
- Erişim Metrikleri: Görünürlük, domain authority, haber kapsama oranı
- Etkileşim Metrikleri: Paylaşım, yorum, geri dönüş yüzdesi
- Güven Metrikleri: Kullanıcı güven skoru, NPS, marka savunuculuğu
3. Veri Kaynakları: Nereden Ölçülür?
Dijital itibar ölçümlemesi için farklı veri kanallarının bir araya getirilmesi gerekir:
- Sosyal medya: Mention sıklığı, etkileşim türü, sentiment analizi
- Haber kaynakları: Marka isminin geçtiği haber sayısı, ton analizi
- Arama motorları: Google görünürlüğü, arama ilgisi trendleri
- Kullanıcı geri bildirimleri: Değerlendirme siteleri, anket skorları
4. Skorlandırma Modeli
2025 itibarıyla itibar analizinde kullanılan üç temel puanlama modeli öne çıkıyor:
- Sentiment Score: % pozitif – % negatif içerik farkı
- Trust Index: Kullanıcı güven anketleri + sosyal etkileşim dengesi
- Visibility Ratio: Organik görünürlük + backlink kalitesi
“Görünürlük yetmez; görünürken güvenilir olmanız gerekir.”
5. Ölçüm Periyodu ve Trend Analizi
Reputation metrikleri, haftalık trend yerine aylık ve çeyreklik ortalamalarla değerlendirilmelidir. Böylece tekil olaylardan kaynaklanan sapmalar minimize edilir.
- Haftalık: Sosyal dinleme trendleri
- Aylık: Arama ve medya kapsama analizi
- Çeyreklik: Genel reputation trend raporu
6. 2025 Trendleri: AI Destekli Reputation Analytics
Yeni nesil itibar ölçümleme platformları, yapay zekâ yardımıyla duygusal bağlamı analiz ediyor. Artık yalnızca ne söylendiği değil, nasıl söylendiği de ölçülüyor.
- AI sentiment tagging (ironik & sarkastik tespit)
- Multimodal analiz (metin + görsel + video ton analizi)
- Reputation risk tahmin modelleri (predictive alerts)
Marka itibarınızı ölçün, yönetin ve geliştirin.
B10 Digital Agency, Reputation KPI çerçeveleriyle markanızın itibar skorunu analiz eder ve ölçülebilir iyileştirme stratejileri sunar.
