Web Sitelere Gelen KVKK Şikayetlerinde En Sık Rastlanan 10 Uyum Hatası
KVKK, dijital ortamda veri işleyen tüm şirketler için yalnızca hukuki bir zorunluluk değil;
marka itibarı, kullanıcı güveni ve dijital sürdürülebilirlik açısından kritik bir yapı taşıdır.
2025 itibarıyla KVKK’ya yapılan bireysel başvuruların ve şikayetlerin sayısı hızla artarken,
özellikle web siteleri üzerinden yapılan veri işleme faaliyetleri en çok incelenen alanlardan biri haline gelmiştir.
Kurul kararları, denetimler ve resmi raporlar incelendiğinde web sitesi kaynaklı KVKK ihlallerinin büyük bölümü
temel uyum hatalarından kaynaklanmaktadır. Bu hataların çoğu teknik değil, süreç odaklı eksikliklerdir.
B10 Digital’in Privacy Intelligence Framework modeli, web sitelerine yönelik KVKK uyumunu
teknik, hukuki ve operasyonel olarak entegre biçimde yöneterek markalara denetime hazır bir yapı sunar.
KVKK Şikayetlerinin Neden Büyük Bölümü Web Sitelerinden Geliyor?
Web siteleri; çerezler, formlar, iletişim alanları, üyelik sistemleri ve ölçümleme araçları nedeniyle
çok sayıda kişisel veri işleme aktivitesini aynı anda barındırır.
Bu nedenle en çok hata yapılan alanlardan biridir.
- Yoğun veri işleme trafiği
- Gizli işleyen üçüncü taraf araçlar
- Çerez yönetiminin doğru yapılandırılmaması
- Şeffaflık eksikliği
- İzin mekanizmalarının teknik olarak yanlış kurgulanması
Web Sitelerinde En Sık Görülen 10 KVKK Uyum Hatası
Aşağıdaki hatalar, Kurul kararlarında web sitesi kaynaklı şikayetlerin temel nedenleri arasında öne çıkar.
1) Aydınlatma metninin olmaması veya web sitesinde yanlış yerde bulunması
Birçok sitede aydınlatma metni hiç bulunmamakta veya alt bilgiye görünmeyecek şekilde yerleştirilmektedir.
2) Çerezlerin izinsiz çalışması
Analitik, reklam ve pazarlama çerezlerinin kullanıcı onayı olmadan otomatik olarak yüklenmesi en kritik ihlallerden biridir.
3) Çerez yönetim platformunun (CMP) hatalı kurgulanması
- Butonların eşit tasarlanmaması
- Zorunlu çerezler dışındaki çerezlerin gizlenmesi
- Reddet seçeneğinin sunulmaması
- Onay verilmeden veri paylaşımı yapılması
4) Google Tag Manager’ın kontrolsüz kullanımı
Birçok şirkette GTM üzerinden onlarca üçüncü taraf araç çalışıyor ve veri akışı izlenemiyor.
5) Açık rıza – meşru menfaat dengesinin yanlış kurulması
Her işlem için açık rıza alınması veya hiç rıza alınmaması, iki uçta yapılan tipik hatalardır.
6) İletişim formu, üyelik formu ve teklif formlarında eksik bilgi
Formlarda aydınlatma yapılmaması, gereksiz veri toplanması veya hukuki dayanağın belirtilmemesi en sık şikayet nedenidir.
7) Veri sorumlusu iletişim bilgilerinin eksik veya yanlış olması
Şikayet ve başvuruların iletilebileceği iletişim bilgilerinin bulunmaması doğrudan ihlale sebep olur.
8) KVKK başvuru süreçlerinin web sitesinde yer almaması
KVKK başvuru yöntemi ve iletişim kanalları belirtilmediğinde kullanıcılar Kurula şikayet etme yoluna gider.
9) SSL sertifikası olmadan veri işlenmesi
HTTPS olmayan sitelerde form doldurmak ciddi veri güvenliği ihlalidir ve şikayetlerde sıkça yer alır.
10) Çerez politikasının güncel mevzuata uygun olmaması
Birçok çerez politikası GDPR’dan kopyalanmış veya eski mevzuatlara göre hazırlanmıştır.
KVKK çerçevesi ise farklı gerekliliklere sahiptir.
En kritik konu: Çerezlerin teknik olarak izin öncesi çalışmaması ve kullanıcıya doğru bilgilendirme yapılmasıdır.
2025’te Kurulun Şikayetleri Değerlendirme Yöntemi
2025 itibarıyla Kurul, web sitesi şikayetlerinde şu alanları özellikle incelemektedir:
- Çerez ve izleme teknolojilerinin izin mekanizması
- Aydınlatma metninin içeriği ve erişilebilirliği
- Üçüncü taraf veri işleme faaliyetleri
- Başvuru süreçlerinin doğru işletilmesi
- Şeffaflık ve veri minimizasyonu ilkesi
Gerekli tüm unsurlar bulunmuyorsa, veri sorumlusu idari yaptırım riski ile karşılaşır.
B10 Digital Web Uyum Modeli: Üç Katmanlı Yaklaşım
Web sitesi uyumunda B10 Digital’in modeli üç ana başlıktan oluşur:
- Teknik ölçümleme ve çerez envanteri
- Hukuki metinlerin oluşturulması (aydınlatma, KVKK politikası, çerez politikası)
- Operasyonel uyum (iç süreçler, başvuru yönetimi, log kayıtları)
Bu yaklaşım web sitelerini hem veri koruma hem de dijital itibar açısından güvenli hale getirir.
Sonuç
Web siteleri, KVKK şikayetlerinin yoğunlaştığı en riskli alanlardan biridir.
Uygun çerez yönetimi, şeffaf aydınlatma, doğru teknik yapı ve hukuki uyum bir araya gelmediğinde
markalar hem idari para cezaları hem de itibar kaybı riskiyle karşı karşıya kalır.
B10 Digital’in Privacy Intelligence Framework yaklaşımı;
teknik tarama, hukuki uyum, veri haritalama, log analizi ve sürekli izleme süreçlerini bir araya getirerek
web sitelerini denetime hazır, sürdürülebilir ve KVKK uyumlu hale getirir.
