Beiträge über digitale Reputation, Markenschutz, Daten und Technologie.
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Krisenabläufe erst während einer echten Krise zum ersten Mal zu lesen, kann zu spät sein. Organisationen können deshalb auch digitale Reputationskrisen mit kontrollierten Szenarien üben —…
Treueprogramme umfassen besondere Gemeinschaften mit den wertvollsten Kundensegmenten einer Marke: VIP-Karteninhaber, Premium-Mitglieder, Meilen- und Punktenutzer, Aboclubs und ausgabenstarke…
Das digitale Beschwerdeverhalten ist in Branchen wie Banken, Luftfahrt, E-Commerce und Tourismus unterschiedlich. Ein direkter Vergleich der gesamten Erwähnungszahlen kann aufgrund der…
Digitale Kommunikationsdaten von 2025 zeigen einen deutlichen Anstieg der Angriffe gegen Markenverantwortliche gegenüber früheren Jahren. CEOs, Geschäftsführer, CFOs, CMOs und…
Digitale Krisen beruhen auf Wahrnehmung ebenso wie auf Inhalten. In einer Krise bestimmt die Rahmung der Worte ebenso wie ihr Inhalt, wie Nutzer die Situation interpretieren. Das Management…
Der Dezember zählt wegen der wirtschaftlichen Jahresendaktivität und der dichten politischen Agenda zu den Hochphasen von Cyberpropaganda gegen Unternehmen. In dieser Zeit können Marken neben…
Zum Jahresende sind Kampagnen nicht nur für Marken vertriebsorientiert, sondern auch strategisch in Bezug auf digitale Reputation, Kundenzufriedenheit und wettbewerbsfähige Positionierung. Daten…
Mit zunehmend aggressivem Wettbewerb in der digitalen Welt entwickeln sich auch die Methoden zur Schädigung des Markenrufs weiter. 2025 gehörten Negative-SEO-Angriffe, die Marken in…
2025 kommunizieren Marken mit Kunden über menschliche Teams ebenso wie über KI-Chatbots, automatische Antworten, Moderationswerkzeuge und Mehrkanalplattformen. Mit dieser Beschleunigung entsteht…
Black Friday und Cyber Week steigern Sichtbarkeit und Absatz, schaffen aber auch die höchsten Reputationsrisiken des Jahres. Arbeitslast und Kundenerwartungen im Dezember können den positiven…
Viele Unternehmenskrisen entstehen innerhalb der Organisation statt durch externe Bedrohungen. Digitale Reputationsdaten für 2025 zeigen, dass Mitarbeiterverhalten ein entscheidender Faktor für…
Eine digitale Verleumdungskampagne gegen eine Marke, Führungskraft oder Institution ist mehr als ein Kommunikationsproblem. Falsche Tatsachenbehauptungen, organisierte Bewertungsangriffe,…
