Articles sur la réputation numérique, la protection des marques, les données et la technologie.
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Découvrir les procédures de crise pour la première fois pendant une crise réelle peut être trop tard. Les organisations peuvent donc tester les crises de réputation numérique à l’aide de…
Les programmes de fidélité regroupent les communautés constituant les segments clients les plus précieux des marques : Titulaires VIP, membres premium, utilisateurs de miles et points, clubs…
Les comportements de réclamation en ligne diffèrent selon les secteurs, notamment la banque, le transport aérien, l’e-commerce et le tourisme. Comparer directement le nombre total de mentions…
Les données de communication numérique de 2025 montrent une nette hausse des attaques contre les dirigeants de marque par rapport aux années précédentes. PDG, directeurs généraux, directeurs…
Les crises numériques reposent autant sur la perception que sur les contenus. Pendant une crise, la façon dont une marque cadre ses propos compte autant que ce qu’elle dit pour déterminer…
Décembre est une période de forte cyberpropagande visant les organisations, en raison de l’activité économique de fin d’année et de l’intensité de l’actualité politique. Durant cette période,…
Les campagnes de fin d'année ne sont pas seulement orientées vers les ventes pour les marques, elles sont aussi stratégiques en termes de réputation numérique, de satisfaction client et de…
À mesure que la concurrence numérique devient plus agressive, les méthodes employées pour nuire à la réputation des marques évoluent aussi. En 2025, les attaques de SEO négatif destinées à…
En 2025, les marques communiquent avec leurs clients par des équipes humaines, des chatbots IA, des réponses automatisées, des outils de modération et des plateformes multicanales. Cette…
Black Friday et Cyber Week augmentent visibilité et ventes, mais créent aussi les plus grands risques de réputation de l’année. La charge opérationnelle et les attentes clients en décembre…
De nombreuses crises d’entreprise naissent au sein de l’organisation plutôt que de menaces extérieures. Les données de réputation numérique de 2025 montrent que le comportement salarié est…
Une campagne numérique de dénigrement contre une marque, un dirigeant ou une institution dépasse un problème de communication. Fausses allégations, attaques coordonnées par avis, images…
