Périmètre d’écoute et requêtes
Nous définissons les requêtes de marques, concurrents, produits, campagnes et secteurs. Sources accessibles, langues et périodes sont identifiées et résultats non pertinents exclus.
B10 / Analyse et mesure
Analyse de données & veille sociale
Écoutez les échanges. Comprenez pourquoi. Transformez-les en décision.
Nous relions réseaux sociaux, actualités, avis et retours clients à vos questions professionnelles pour produire des éclairages exploitables sur la perception de marque, la concurrence et les opérations.
Écoutez les échanges. Comprenez pourquoi. Transformez-les en décision.
Davantage de données ne suffit pas à mieux décider. Un contenu peut se répéter entre canaux, une campagne modifier le volume quotidien et l’ironie tromper l’analyse automatique de sentiment. Notre cadre rend visibles couverture des sources, méthodes de classification et limites d’interprétation.
Analyse des sujets et sentiments
Nous regroupons les contenus par sujets pertinents et évaluons les tendances positives, négatives et neutres dans leur contexte. Les cas critiques sont examinés par des humains.
Comparaison des concurrents et visibilité
Nous comparons dans un même périmètre de sources et de temps, expliquons les calculs comme la part de voix et indiquons les changements de couverture dans le rapport.
Voix du client et enseignements opérationnels
Nous repérons les thèmes récurrents sur produits, livraison, support et après-vente. Les retours deviennent des problèmes que les équipes concernées peuvent évaluer.
Évolution des sujets et alerte
Nous définissons des seuils de variation inhabituelle des volumes ou sentiments. Les alertes entrent dans l’examen avec sources et contexte.
Intégration et rapports
Nous relions les données CRM, support et métier autorisées. Synthèses de direction, rapports périodiques ou tableaux de bord suivent le périmètre.
À la fin du travail,
que recevrez-vous ?
Les livrables ci-dessous inclus dans votre projet sont précisés dans l’offre écrite avec leurs quantités, formats, dates de livraison et conditions d’acceptation. Les licences, l’hébergement et la maintenance sont indiqués séparément s’ils ne sont pas inclus.
Dictionnaire de sources et requêtes
Sources, concepts et règles d’exclusion de l’analyse.
Rapport thématique et d’enseignements
Exemples, tendances et recommandations pour l’unité métier.
Définitions des mesures
Formules, intervalles de comparaison et limites d’interprétation.
Liste d’actions et suivi
Sujets nécessitant recherche ou amélioration avec responsabilités proposées.
Un objectif commun.
Des étapes avec des responsables identifiés.
- 01
Choisir la question métier
Nous définissons la décision soutenue et son public.
- 02
Préparer les données
Nous contrôlons accès, requêtes, nettoyage et échantillonnage.
- 03
Examiner le contexte
Nous interprétons sujets, sentiments et changements de période par des exemples.
- 04
Relier à une décision
Nous évaluons les constats avec direction et opérations et précisons le suivi.
Pour quels besoins ?
Exemples de cas d’usage dont nous pouvons définir ensemble le périmètre.
Évaluation de produit et campagne
Comprendre réactions au lancement et attentes clients.
Problèmes clients récurrents
Identifier des schémas produit ou opérationnels à partir des avis et du support.
Recherche de concurrence et catégorie
Comparer discours et sujets des marques dans le même périmètre de données.
Comment suivre la réussite ?
Nous définissons ensemble la situation initiale et les objectifs. Les indicateurs ci-dessous sont choisis selon la nature du travail.
- Tendances d’échanges par sujet
- Couverture et qualité des données
- Part de voix comparable
- Suivi des enseignements transmis aux opérations
Couverture, licences et approche de conservation sont définies initialement. Les mesures représentent les données accessibles, pas les opinions de tous les clients.
Clarifions les détails.
Accédez-vous à toutes les données des réseaux sociaux ?
Non. Accès, conditions API, licences et confidentialité définissent le périmètre. Les rapports indiquent clairement la couverture ; aucun accès aux messages privés ou données non autorisées n’est promis.
Quelle certitude offre l’analyse de sentiment ?
Ironie, langue et contexte influencent la classification automatique. Nous utilisons contrôles d’échantillons et évaluation humaine si nécessaire ; les résultats ne sont pas des jugements définitifs à eux seuls.
Comment la comparaison concurrentielle est-elle équitable ?
Même période, sources, approche de requête et définitions sont utilisées. Les limites liées à une couverture différente sont expliquées dans le rapport.
Clarifions ensemble vos besoins.
Analyse de données & veille sociale
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Pour le contact direct et les canaux de demande officiels, consultez les informations sur l’entreprise .
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