Analyse de réputation et visibilité
Nous examinons la représentation de la marque dans les sources accessibles d’actualité, recherche, réseaux sociaux et avis. Nous établissons un état initial par sujet, partie prenante et canal.
B10 / Communication institutionnelle
Relations publiques numériques & gestion de réputation
Transformez ce qui se dit sur votre marque en communication de confiance.
Nous évaluons ensemble la visibilité numérique, les retours clients et les signaux de crise, et renforçons le récit de votre marque avec un plan de communication fondé sur les données.
Transformez ce qui se dit sur votre marque en communication de confiance.
La réputation ne se limite pas à une campagne ou à un résultat de recherche. Elle exige une continuité entre le discours de marque, l’expérience client et la perception en ligne. Nous analysons la visibilité actuelle et traitons messages, contenus, validations et réponses dans un même plan.
Stratégie de relations publiques numériques
Nous définissons objectifs, messages clés, thèmes et priorités de publication. Le plan éditorial soutient le récit institutionnel par des contenus produit, service et expertise.
Préparation de crise et alerte précoce
Nous définissons sujets critiques, seuils d’alerte, répartition des tâches et chaîne de validation. Des exercices clarifient l’évaluation initiale et les communications à l’avance.
Coordination des contenus et médias
Nous préparons communiqués, avis d’experts, déclarations et contenus numériques pour validation. Publication et coopération sont évaluées selon périmètre et budget.
Retours clients et langage de réponse
Nous séparons les plaintes récurrentes en sujets de communication et d’opérations. Nous concevons guides de réponse, règles d’orientation et échanges validés par des humains pour les questions sensibles.
Visibilité de recherche et contenu durable
Nous privilégions sources institutionnelles cohérentes, informations actuelles et contenu utile. Protection de marque et écoute sociale alimentent les priorités éditoriales.
À la fin du travail,
que recevrez-vous ?
Les livrables ci-dessous inclus dans votre projet sont précisés dans l’offre écrite avec leurs quantités, formats, dates de livraison et conditions d’acceptation. Les licences, l’hébergement et la maintenance sont indiqués séparément s’ils ne sont pas inclus.
Rapport initial de réputation
Sujets importants, sources, attentes des parties prenantes et lacunes de communication.
Plan de messages et contenus
Messages clés, calendrier, choix de canaux et responsables.
Guide de communication de crise
Scénarios, contacts, escalade et approche de réponse approuvée.
Évaluation de direction
Visibilité, discours sur la marque, changements de sujets et recommandations pour la période suivante.
Un objectif commun.
Des étapes avec des responsables identifiés.
- 01
Écouter et évaluer
Nous examinons perceptions actuelles, objectifs et expériences de communication précédentes.
- 02
Construire le récit
Nous établissons ensemble architecture des messages, priorités de canaux et calendrier.
- 03
Coordonner
Nous gérons contenu, réponses et publication dans la chaîne de validation définie.
- 04
Suivre l’effet
Nous actualisons le plan selon les évolutions et retours.
Pour quels besoins ?
Exemples de cas d’usage dont nous pouvons définir ensemble le périmètre.
Lancement et transformation
Construire un récit cohérent pour nouveau produit, restructuration ou positionnement.
Attention négative en forte hausse
Vérifier la source, évaluer l’impact et organiser la communication avec responsabilités claires.
Visibilité de marque fragmentée
Améliorer la cohérence entre web institutionnel, médias et communications clients.
Comment suivre la réussite ?
Nous définissons ensemble la situation initiale et les objectifs. Les indicateurs ci-dessous sont choisis selon la nature du travail.
- Répartition thématique de la visibilité qualifiée
- Délais de réponse et escalade
- Sujets de plaintes récurrents
- Tendances de sentiment dans des sources comparables
La mesure se limite aux sources accessibles et à la méthode convenue. Aucun résultat déterminé n’est engagé pour publication, classement ou amélioration de réputation.
Clarifions les détails.
Supprimez-vous les contenus négatifs ?
Nous ne promettons ni suppression de critiques légitimes ni résultats de recherche. Désinformation, soupçons d’atteinte aux droits et plaintes clients suivent des procédures distinctes ; les demandes nécessaires sont évaluées avec validation des équipes habilitées.
La couverture presse est-elle garantie ?
Les décisions éditoriales appartiennent au média concerné. Pour des coopérations payantes incluses, budget et caractère publicitaire sont clairement définis.
Qui décide en dernier ressort en communication de crise ?
Vos responsables désignés de communication, direction et juridique. B10 fournit recherche, contenus et coordination selon la chaîne convenue.
Clarifions ensemble vos besoins.
Relations publiques numériques & gestion de réputation
Ce formulaire prépare actuellement uniquement un aperçu. Vos informations ne sont ni envoyées à un serveur ni enregistrées. L’envoi et le suivi des demandes seront disponibles une fois le panneau d’administration terminé.
Pour le contact direct et les canaux de demande officiels, consultez les informations sur l’entreprise .
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