Guía de la KVKK para agencias digitales

Cumplimiento digital y KVKK • Guía 2025

Las agencias digitales tratan numerosos datos personales en la gestión de campañas, la integración de CRM y el remarketing. Según la KVKK, suelen actuar como «encargados del tratamiento». Sin embargo, muchas agencias asumen sin saberlo el papel de responsable del tratamiento y se exponen a riesgos jurídicos.

Resumen: Principio básico para las agencias: «Si trata datos por cuenta de un cliente, es encargado del tratamiento; si decide para fines propios, es responsable del tratamiento».

1. Datos de campañas y ámbito de la KVKK

• Recogida mediante formularios: Los datos recogidos mediante formularios web, como nombre, correo y teléfono, están sujetos a la KVKK.
• Remarketing: Las direcciones IP y los datos de comportamiento del seguimiento mediante píxeles y cookies se consideran datos personales.
• Plataformas de análisis: Revise las transferencias y el intercambio de datos tratados en herramientas como Google Ads, Meta y LinkedIn.
• Acceso de la agencia a los paneles: Si la agencia accede a los sistemas del cliente, deben documentarse sus actividades de tratamiento.

«Cada clic es un dato; cada dato genera una obligación».

2. Las agencias como encargados del tratamiento

Área	Función de la agencia	Obligación
Gestión de la campaña	Actúa siguiendo las instrucciones del responsable del tratamiento	Firmar un acuerdo de encargo del tratamiento (DPA)
Integración de CRM	Trata los datos, pero no es su propietario	Almacenar los registros de acceso
Análisis y presentación de informes	Trata los datos recogidos y elabora informes	Aplicar anonimización o enmascaramiento

3. Puntos de cumplimiento en formularios y campañas

• Obtenga instrucciones escritas del cliente al inicio de la campaña.
• Ambas partes deben firmar un acuerdo de encargo del tratamiento (DPA).
• Los formularios deben incluir información sobre el tratamiento y una casilla de consentimiento explícito.
• Los datos deben eliminarse o entregarse al cliente al final de la campaña.

«La eliminación de datos es el último paso en la gestión segura de campañas».

4. Ejemplo del protocolo de cumplimiento B10

B10 Digital Agency aplica un «Protocolo de Cumplimiento del Tratamiento de Datos» estándar en todas las colaboraciones de campañas. Este protocolo define con transparencia la relación entre agencia y marca:

Sección	Contenido
1. Definiciones	Definiciones de responsable, encargado y categorías especiales de datos personales
2. Objeto	Limitar las actividades de procesamiento de datos en los procesos de campaña
3. Obligaciones	Medidas de seguridad de datos de la Agencia y obligación de suprimir
4. Auditoría	Derecho de la marca a auditar los procesos de la agencia
5. Notificación de violaciones de datos	Obligación de notificar al responsable del tratamiento en el plazo de 72 horas

Recomendación B10: Cada expediente de campaña debe contener un DPA, un diagrama de flujos de datos y un texto de consentimiento. Estos documentos deben archivarse digitalmente y estar disponibles para auditorías.

5. Crear una cultura de cumplimiento en la agencia

• Todos los equipos deben recibir formación de sensibilización KVKK,
• La política de datos debe firmarse durante la incorporación de nuevos clientes.
• Los datos compartidos sólo deben ser accesibles a las personas autorizadas,
• Las políticas de retención de datos en los servicios en la nube deben revisarse periódicamente.

Adapte su agencia a la KVKK.
B10 Digital Agency proporciona seguridad duradera de los datos con protocolos KVKK, textos de consentimiento y DPA adaptados a las agencias digitales.

Solicitar un protocolo de cumplimiento de la KVKK ¿Puede una agencia ser responsable del tratamiento?

Sí, pero solo si trata datos para fines propios, por ejemplo en un servicio de análisis de marketing. Si los trata por cuenta del cliente, es encargado del tratamiento.

¿Tenemos que eliminar los datos del formulario al final de la campaña?

Sí. Conforme al artículo 7 de la KVKK, los datos deben suprimirse, destruirse o anonimizarse cuando termine la finalidad del tratamiento.

¿Son personales los datos de remarketing?

Sí. Las direcciones IP, los identificadores de cookies y los datos de comportamiento se consideran datos personales. Su uso debe describirse claramente en la política de cookies.

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