Alcance de escucha y consultas
Definimos consultas de marcas, competidores, productos, campañas y sector. Identificamos fuentes accesibles, idiomas y fechas y excluimos coincidencias irrelevantes.
B10 / Conocimiento y medición
Análisis de datos & escucha social
Escuche la conversación. Entienda por qué. Conviértala en decisión.
Relacionamos redes sociales, noticias, reseñas y comentarios de clientes con sus preguntas empresariales para generar conocimientos útiles sobre percepción de marca, competencia y operaciones.
Escuche la conversación. Entienda por qué. Conviértala en decisión.
Más datos no significan por sí solos mejores decisiones. El contenido puede repetirse, una campaña cambiar el volumen diario y la ironía confundir el análisis automático. Creamos un marco con cobertura, clasificación y límites de interpretación visibles.
Análisis de temas y sentimiento
Agrupamos contenido por temas relevantes y evaluamos tendencias positivas, negativas y neutras en contexto. Los casos críticos reciben revisión humana.
Comparación de competidores y visibilidad
Comparamos con fuentes y tiempo iguales, explicamos cálculos como cuota de voz y reflejamos cambios de cobertura.
Voz del cliente y conocimiento operativo
Identificamos temas de producto, entrega, soporte y posventa. Convertimos feedback en problemas que los equipos puedan evaluar.
Cambios de temas y alerta
Definimos umbrales de cambios inusuales en volumen o sentimiento. Alertas llegan a revisión con fuente y contexto.
Integración e informes
Conectamos datos autorizados de CRM, soporte y negocio. Creamos resúmenes directivos, informes o paneles según alcance.
Al finalizar el trabajo,
¿qué tendrá?
Los entregables siguientes incluidos en su proyecto se especifican en la propuesta escrita, con cantidades, formatos, fechas de entrega y condiciones de aceptación. Las licencias, el alojamiento y el mantenimiento se indican por separado si no están incluidos.
Diccionario de fuentes y consultas
Fuentes, conceptos y reglas de exclusión.
Informe de temas y conocimiento
Ejemplos, tendencias y recomendaciones para la unidad.
Definiciones de medición
Fórmulas, periodos comparativos y límites interpretativos.
Lista de acciones y seguimiento
Temas a investigar o mejorar con responsabilidades propuestas.
Un objetivo común.
Pasos con responsables definidos.
- 01
Elegir la pregunta empresarial
Definimos decisión apoyada y destinatarios.
- 02
Preparar datos
Comprobamos acceso, consultas, limpieza y muestreo.
- 03
Examinar contexto
Interpretamos temas, sentimiento y periodos con ejemplos.
- 04
Vincular a decisión
Evaluamos hallazgos con dirección y operaciones y aclaramos seguimiento.
¿Para qué necesidades?
Ejemplos de casos de uso cuyo alcance podemos definir juntos.
Evaluación de producto y campaña
Entender reacciones al lanzamiento y expectativas.
Problemas recurrentes del cliente
Identificar patrones de producto u operación en reseñas y soporte.
Investigación de competencia y categoría
Comparar discurso y temas de marcas en el mismo alcance.
¿Cómo seguiremos el éxito?
Definimos juntos la situación inicial y los objetivos. Los indicadores siguientes se seleccionan según la naturaleza del trabajo.
- Tendencias de conversación por tema
- Cobertura y calidad de datos
- Cuota de voz comparable
- Seguimiento de conocimientos remitidos a operaciones
Cobertura, licencias y conservación se definen al inicio. Las medidas representan los datos accesibles, no las opiniones de todos los clientes.
Aclaremos los detalles.
¿Acceden a todos los datos de redes?
No. Acceso, condiciones API, licencias y privacidad delimitan. Indicamos cobertura claramente; no prometemos mensajes privados ni datos no autorizados.
¿Qué certeza tiene el análisis de sentimiento?
Ironía, idioma y contexto afectan a clasificación automática. Usamos muestras y evaluación humana si hace falta; los resultados no se presentan como juicios definitivos por sí solos.
¿Cómo es justa la comparación?
Se usa periodo, fuentes, consultas y definiciones iguales. Las diferencias de cobertura y límites se explican en el informe.
Aclaremos juntos sus necesidades.
Análisis de datos & escucha social
Este formulario actualmente solo prepara una vista previa. Su información no se envía a un servidor ni se guarda. El envío y el seguimiento de solicitudes se habilitarán cuando se complete el panel de administración.
Para el contacto directo y los canales oficiales de solicitud, consulte la información de la empresa .
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El primer paso:
definir el alcance adecuado.
Análisis de datos & escucha social — Evaluemos juntos sus necesidades, prioridades y estructura actual.
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