Guia da KVKK para agências digitais

Conformidade digital e KVKK • Guia 2025

As agências digitais tratam muitos dados pessoais na gestão de campanhas, integração de CRM e remarketing. No âmbito da KVKK, atuam geralmente como «subcontratantes». No entanto, muitas agências assumem, sem o saber, o papel de responsável pelo tratamento, expondo-se a riscos jurídicos.

Resumo: Princípio básico para as agências: «Se trata dados por conta de um cliente, é subcontratante; se decide para fins próprios, é responsável pelo tratamento.»

1. Dados de campanhas e âmbito da KVKK

• Recolha por formulário: Os dados recolhidos por formulários web, como nome, e-mail e telefone, estão abrangidos pela KVKK.
• Remarketing: Os endereços IP e os dados comportamentais do rastreamento por píxeis e cookies são considerados dados pessoais.
• Plataformas de análise: Verifique as transferências e a partilha de dados tratados em ferramentas como Google Ads, Meta e LinkedIn.
• Acesso da agência aos painéis: Se a agência aceder aos sistemas do cliente, as atividades de tratamento devem ser registadas.

«Cada clique é um dado; cada dado cria uma obrigação.»

2. As agências enquanto subcontratantes

Área	Papel da agência	Obrigação
Gestão da Campanha	Atua segundo as instruções do responsável pelo tratamento	Assinar um acordo de tratamento de dados (DPA)
Integração CRM	Trata os dados, mas não é seu proprietário	Armazenar registos de acesso
Análises e Relatórios	Trata os dados recolhidos e produz relatórios	Aplicar anonimização ou mascaramento

3. Pontos de conformidade nos formulários e campanhas

• Obtenha instruções escritas do cliente no início da campanha.
• Ambas as partes devem assinar um acordo de tratamento de dados (DPA).
• Os formulários devem incluir uma informação sobre o tratamento e uma caixa de consentimento explícito.
• Os dados devem ser removidos ou entregues ao cliente no final da campanha.

«A eliminação dos dados é a última etapa da gestão segura de campanhas.»

4. Exemplo do protocolo de conformidade B10

A B10 Digital Agency aplica um «Protocolo de Conformidade do Tratamento de Dados» padrão em todas as parcerias de campanha. Este protocolo define com transparência a relação entre agência e marca:

Secção	Conteúdo
1. Definições	Definições de responsável pelo tratamento, subcontratante e categorias especiais de dados pessoais
2. Objecto	Limitar as atividades de processamento de dados nos processos de campanha
3. Obrigações	Medidas de segurança dos dados da Agência e obrigação de supressão
4. Auditoria	Direito da marca de auditar os processos da agência
5. Notificação de violações de dados	Obrigação de notificar o responsável pelo tratamento de dados no prazo de 72 horas

Recomendação B10: Cada dossiê de campanha deve conter um DPA, um diagrama dos fluxos de dados e um texto de consentimento. Estes documentos devem ser arquivados digitalmente e estar disponíveis para auditorias.

5. Criar uma cultura de conformidade na agência

• Todas as equipas devem receber treinamento de sensibilização do KVKK,
• A política de dados deve ser assinada durante a integração de novos clientes.
• Os dados partilhados só devem ser acessíveis a pessoas autorizadas,
• As políticas de retenção de dados nos serviços na nuvem devem ser regularmente revistas.

Torne a sua agência conforme com a KVKK.
A B10 Digital Agency proporciona segurança duradoura dos dados com protocolos KVKK, textos de consentimento e DPA específicos para agências digitais.

Pedir um protocolo de conformidade KVKK Uma agência pode ser responsável pelo tratamento?

Sim, mas apenas se tratar dados para fins próprios, por exemplo num serviço de análise de marketing. Se tratar dados por conta do cliente, é subcontratante.

Temos de excluir os dados do formulário no final da campanha?

Sim. Nos termos do artigo 7.º da KVKK, os dados devem ser eliminados, destruídos ou anonimizados quando terminar a finalidade do tratamento.

Os dados de remarketing são dados pessoais?

Sim. Os endereços IP, identificadores de cookies e dados de comportamento são considerados dados pessoais. A sua utilização deve ser claramente descrita na política de cookies.

Etiquetas: KVKK • agência digital • subcontratante • remarketing • DPA • B10 Digital Agency