KVKK y comercio electrónico en 2025: cookies, marketing, transferencias y datos de clientes

En el comercio electrónico, el cumplimiento de la KVKK no se limita a los formularios de registro o los avisos de privacidad. La finalización de la compra, la verificación por SMS, los consentimientos de marketing, las cookies, el CRM, la atención al cliente, los marketplaces y los servicios SaaS en el extranjero forman parte del mismo flujo de datos.

Las decisiones del Consejo turco de Protección de Datos y las guías actualizadas publicadas en 2025 exigieron, en particular, revisar el diseño del consentimiento y la gestión de cookies.

1. Verificación por SMS y consentimiento de marketing

La decisión de principio del Consejo turco de Protección de Datos, de 10 de junio de 2025, n.º 2025/1072 estableció normas importantes para utilizar códigos de verificación por SMS al ofrecer productos o servicios.

Es arriesgado reunir en una sola acción el código de verificación enviado para un pago, un registro o un servicio similar y el consentimiento para comunicaciones comerciales u otros tratamientos que requieran consentimiento explícito.

2. Separar el servicio del consentimiento de marketing

La actividad de comercialización que requiera el consentimiento explícito no debe citarse como requisito obligatorio para recibir productos o servicios.

El usuario debe ser capaz de entender claramente a qué procesamiento consiente.

3. El deber de información es una obligación independiente

El deber de información es independiente del consentimiento explícito.

El usuario debe recibir información adecuada sobre:

el responsable del tratamiento,
las finalidades del tratamiento,
transferencia,
método de recogida y base jurídica,
los derechos de los interesados

Debe facilitarse información adecuada sobre estos puntos.

4. Tecnologías de Cookies y Seguimiento

La guía de 2025 de la Autoridad turca de Protección de Datos sobre cookies destaca la importancia de la aceptación activa y de una elección real para las cookies que requieren consentimiento.

También se debe probar técnicamente si Analytics o scripts publicitarios funcionan antes del consentimiento.

5. Inventario de datos de comercio electrónico

El inventario deberá abarcar los siguientes sistemas:

sitio web y aplicación móvil,
infraestructura de pago,
CRM,
Sistemas de correo electrónico/SMS,
las integraciones con marketplaces,
los servicios de entrega,
análisis y tecnologías publicitarias,
servicio al cliente.

6. Minimización de datos en el Checkout

Los datos personales que no sean realmente necesarios para el pedido no deben solicitarse mediante campos obligatorios.

7. Registro obligatorio de cuenta

Según el modelo de negocio, también pueden analizarse la compra sin crear una cuenta y los datos adicionales recogidos en el registro desde la perspectiva de la minimización de datos.

8. Proveedores SaaS y cloud en el extranjero

La presencia de un proveedor de CRM, análisis o automatización de marketing en el extranjero también debe evaluarse en términos de transferencia de datos personales.

Los mecanismos de transferencia que figuran en el artículo 9 del KVKK deben combinarse con el flujo de datos real.

9. Integraciones con marketplaces

Deben definirse los roles y las finalidades de los flujos de datos entre el marketplace, el vendedor, el servicio de entrega y el proveedor de integración.

10. Conservación de datos

Conservar los datos de pedidos por obligaciones contables o jurídicas no justifica, por los mismos motivos, mantener indefinidamente un perfil de marketing.

Lista de verificación de comercio electrónico KVKK

¿Están separadas la verificación por SMS y el consentimiento de marketing?
¿Están separados el aviso de privacidad y el consentimiento explícito?
¿Cookie opt-in funciona técnicamente?
¿Se han limitado los campos de la compra a los datos necesarios?
¿Figuran los flujos de datos del CRM en el inventario?
¿Se ha evaluado a los proveedores de SaaS en el extranjero?
¿Están documentadas las integraciones con marketplaces?
¿Se define el período de retención?

El enfoque B10

B10 Digital Agency va más allá de revisar formularios y documentos para evaluar técnicamente el cumplimiento de la KVKK en los flujos de datos de compra, CMP, CRM, API y SaaS.

Fuentes oficiales

Conclusión

El cumplimiento de la protección de datos en el comercio electrónico exige comprender cómo funciona realmente el flujo completo de datos, desde la compra hasta el CRM y desde el marketing hasta las integraciones.

Este contenido es para información general únicamente.