KVKK et commerce électronique en 2025 : cookies, marketing, transferts et données clients

Dans le commerce électronique, la conformité à la KVKK ne se limite pas aux formulaires d’inscription ou aux notices d’information. Le parcours de commande, la vérification par SMS, les consentements marketing, les cookies, le CRM, le service client, les places de marché et les services SaaS à l’étranger font partie d’un même flux de données.

Les décisions du Conseil turc de protection des données et les guides actualisés publiés en 2025 ont notamment nécessité de réexaminer la conception du consentement et la gestion des cookies.

1. Vérification par SMS et consentement marketing

La décision de principe du Conseil turc de protection des données du 10 juin 2025, n° 2025/1072 a établi des règles importantes sur l’utilisation des codes de vérification par SMS lors de la fourniture de produits ou de services.

Il est risqué de réunir en une seule action la saisie d’un code de vérification destiné au paiement, à l’inscription ou à un service similaire et le consentement aux communications commerciales ou à d’autres traitements exigeant un consentement explicite.

2. Séparer le service du consentement marketing

Les activités de commercialisation qui nécessitent un consentement explicite ne doivent pas être citées comme une exigence obligatoire pour recevoir des produits ou des services.

L'utilisateur devrait être en mesure de comprendre clairement à quoi il consent.

3. L’obligation d’information est distincte

L’obligation d’information est indépendante du consentement explicite.

L’utilisateur doit recevoir des informations appropriées sur :

le responsable du traitement,
les finalités du traitement,
transfert,
la méthode de collecte et la base juridique,
les droits des personnes concernées

Des informations appropriées doivent être fournies sur ces points.

4. Technologies de cookies et de suivi

Le guide 2025 de l’Autorité turque de protection des données sur les cookies souligne l’importance d’un consentement actif et d’un véritable choix pour les cookies soumis au consentement.

Il devrait également être testé techniquement si les scripts analytiques ou publicitaires fonctionnent avant le consentement.

5. Inventaire des données de commerce électronique

L'inventaire doit couvrir les systèmes suivants:

site internet et application mobile,
l'infrastructure de paiement,
CRM,
Systèmes de messagerie électronique/SMS,
les intégrations avec les places de marché,
les services de livraison,
l'analyse et les technologies publicitaires,
le service à la clientèle.

6. Minimisation des données à la caisse

Les données personnelles qui ne sont pas réellement nécessaires à la commande ne doivent pas faire l’objet de champs obligatoires.

7. Inscription obligatoire

Selon le modèle économique, la possibilité de commander sans créer de compte et les données supplémentaires collectées à l’inscription peuvent aussi être examinées au regard de la minimisation des données.

8. Fournisseurs SaaS et cloud à l’étranger

La présence d'un CRM, d'un fournisseur d'analyse ou d'automatisation marketing à l'étranger devrait également être évaluée en termes de transfert de données personnelles.

Les mécanismes de transfert prévus à l'article 9 du KVKK doivent être jumelés au flux de données réel.

9. Intégrations avec les places de marché

Les rôles et les finalités doivent être définis dans les flux de données entre la place de marché, le vendeur, le service de livraison et le fournisseur d’intégration.

10. Conservation des données

La conservation des données de commande pour respecter des obligations comptables ou juridiques ne justifie pas, au même titre, la conservation indéfinie d’un profil marketing.

Liste de contrôle du commerce électronique KVKK

La vérification par SMS et le consentement marketing sont-ils séparés ?
L’information et le consentement explicite sont-ils séparés ?
Est-ce que Cookie opt-in fonctionne techniquement?
Les champs du parcours de commande sont-ils limités aux données nécessaires ?
Les flux de données du CRM figurent-ils dans l’inventaire ?
Les fournisseurs SaaS à l'étranger ont-ils été évalués?
Les intégrations avec les places de marché sont-elles documentées ?
La période de conservation est-elle définie?

L'approche B10

B10 Digital Agency va au-delà du contrôle des formulaires et documents pour évaluer aussi techniquement la conformité à la KVKK à travers les flux du parcours de commande, de la CMP, du CRM, des API et des services SaaS.

Sources officielles

Conclusion

La conformité en matière de protection des données dans le commerce électronique exige de comprendre le fonctionnement réel du flux de bout en bout, du parcours de commande au CRM et du marketing aux intégrations.

Ce contenu est à titre d'information générale seulement.