KVKK e comércio eletrónico em 2025: cookies, marketing, transferências e dados de clientes

No comércio eletrónico, a conformidade com a KVKK não se limita aos formulários de registo ou aos avisos de privacidade. A finalização da compra, a verificação por SMS, os consentimentos de marketing, os cookies, o CRM, o apoio ao cliente, os marketplaces e os serviços SaaS no estrangeiro integram o mesmo fluxo de dados.

As decisões do Conselho turco de Proteção de Dados e os guias atualizados publicados em 2025 exigiram, em particular, uma nova revisão da conceção do consentimento e da gestão de cookies.

1. Verificação por SMS e consentimento de marketing

A decisão de princípio do Conselho turco de Proteção de Dados, de 10 de junho de 2025, n.º 2025/1072 estabeleceu regras importantes para a utilização de códigos de verificação por SMS na prestação de serviços ou no fornecimento de produtos.

É arriscado reunir numa única ação o código de verificação enviado para pagamento, registo ou serviço semelhante e o consentimento para comunicações comerciais ou outros tratamentos que exijam consentimento explícito.

2. Separar o serviço do consentimento de marketing

A atividade de marketing que requer consentimento explícito não deve ser citada como requisito obrigatório para a recepção de produtos ou serviços.

O utilizador deve ser capaz de compreender claramente o processamento a que ele consiente.

3. O dever de informação é uma obrigação distinta

O dever de informação é independente do consentimento explícito.

O utilizador deve receber informações adequadas sobre:

o responsável pelo tratamento,
as finalidades do tratamento,
transferência,
método de recolha e base jurídica,
os direitos dos titulares dos dados

Devem ser fornecidas informações adequadas sobre estes pontos.

4. Cookie e Tecnologias de rastreamento

O guia de 2025 da Autoridade turca de Proteção de Dados sobre cookies destaca a importância de uma opção de adesão ativa e de uma escolha real para cookies que exigem consentimento.

Também deve ser tecnicamente testado se Analytics ou scripts de anúncio funcionam antes do consentimento.

5. Inventário de Dados do Comércio Eletrónico

O inventário deve abranger os seguintes sistemas:

site e aplicação móvel,
infra-estrutura de pagamento,
CRM,
Sistemas de correio electrónico/SMS,
integrações com marketplaces,
serviços de entrega,
análise e tecnologias publicitárias,
Serviço ao cliente.

6. Minimização de dados no Checkout

Os dados pessoais que não sejam realmente necessários à encomenda não devem ser pedidos em campos obrigatórios.

7. Registo obrigatório de conta

Consoante o modelo de negócio, a possibilidade de comprar sem criar conta e os dados adicionais recolhidos no registo também podem ser analisados à luz da minimização dos dados.

8. Fornecedores SaaS e cloud no estrangeiro

A presença de um CRM, análise ou provedor de automação de marketing no estrangeiro também deve ser avaliada em termos de transferência de dados pessoais.

Os mecanismos de transferência previstos no artigo 9.o do KVKK devem ser emparelhados com o fluxo de dados real.

9. Integrações com marketplaces

Devem ser definidos os papéis e as finalidades nos fluxos de dados entre o marketplace, o vendedor, o serviço de entrega e o fornecedor de integração.

10. Conservação dos dados

A conservação de dados de encomendas por obrigações contabilísticas ou jurídicas não justifica, pelos mesmos motivos, a conservação indefinida de um perfil de marketing.

Lista de verificação do comércio electrónico KVKK

A verificação por SMS e o consentimento de marketing estão separados?
A informação de privacidade e o consentimento explícito estão separados?
A Cookie opt-in funciona tecnicamente?
Os campos da finalização da compra foram reduzidos aos dados necessários?
Os fluxos de dados do CRM constam do inventário?
Foram avaliados os fornecedores de SaaS no exterior?
As integrações com marketplaces estão documentadas?
O período de retenção é definido?

A abordagem B10

A B10 Digital Agency vai além da verificação de formulários e documentos para avaliar tecnicamente a conformidade com a KVKK nos fluxos de dados da compra, CMP, CRM, API e SaaS.

Fontes oficiais

Conclusão

A conformidade com a proteção de dados no comércio eletrónico exige compreender como funciona realmente todo o fluxo de dados, da compra ao CRM e do marketing às integrações.

Este conteúdo é apenas para informação geral.