Âmbito de escuta e consultas
Definimos consultas de marcas, concorrentes, produtos, campanhas e setor. Identificamos fontes acessíveis, idiomas e datas e excluímos correspondências irrelevantes.
B10 / Conhecimento e medição
Análise de dados & escuta social
Ouça a conversa. Compreenda porquê. Transforme-a numa decisão.
Ligamos redes sociais, notícias, avaliações e feedback dos clientes às suas questões de negócio para produzir conhecimento útil sobre perceção da marca, concorrência e operações.
Ouça a conversa. Compreenda porquê. Transforme-a numa decisão.
Mais dados não significam, por si só, melhores decisões. O conteúdo pode repetir-se entre canais, uma campanha alterar o volume diário e a ironia enganar a análise automática. Criamos um quadro que torna visíveis cobertura, métodos de classificação e limites de interpretação.
Análise de temas e sentimento
Agrupamos conteúdo em temas relevantes e avaliamos tendências positivas, negativas e neutras no contexto. Usamos revisão humana em exemplos críticos.
Comparação de concorrentes e visibilidade
Comparamos no mesmo âmbito de fontes e tempo, explicamos cálculos como quota de voz e refletimos mudanças de cobertura no relatório.
Voz do cliente e conhecimento operacional
Identificamos temas recorrentes de produtos, entrega, apoio e pós-venda e transformamos feedback em problemas para as equipas avaliarem.
Mudanças de temas e alerta
Definimos limiares para variações invulgares de volume ou sentimento. Alertas chegam à revisão com fontes e contexto.
Integração e relatórios
Ligamos dados autorizados de CRM, apoio e negócio. Preparamos resumos de gestão, relatórios periódicos ou painéis conforme âmbito.
No final do trabalho,
o que terá em mãos?
Os resultados abaixo incluídos no seu projeto são especificados na proposta escrita com quantidades, formatos, datas de entrega e condições de aceitação. As licenças, o alojamento e a manutenção são indicados separadamente quando não estão incluídos.
Dicionário de fontes e consultas
Fontes, conceitos e regras de exclusão da análise.
Relatório de temas e conhecimento
Exemplos, tendências e recomendações para a unidade de negócio.
Definições de medição
Fórmulas, intervalos comparativos e limites de interpretação.
Lista de ação e acompanhamento
Temas a investigar ou melhorar com responsabilidades propostas.
Um objetivo comum.
Etapas com responsáveis definidos.
- 01
Escolher a pergunta de negócio
Definimos a decisão apoiada e o público.
- 02
Preparar dados
Verificamos acessos, consultas, limpeza e amostragem.
- 03
Analisar contexto
Interpretamos temas, sentimento e períodos com exemplos.
- 04
Ligar à decisão
Avaliamos constatações com gestão e operações e clarificamos seguimento.
Para que necessidades?
Exemplos de casos de utilização cujo âmbito podemos definir em conjunto.
Avaliação de produto e campanha
Compreender reações ao lançamento e expectativas dos clientes.
Problemas recorrentes dos clientes
Identificar padrões de produto ou operação em avaliações e apoio.
Pesquisa de concorrência e categoria
Comparar discurso e temas de marcas no mesmo âmbito de dados.
Como acompanharemos o sucesso?
Definimos em conjunto a situação inicial e os objetivos. Os indicadores abaixo são escolhidos de acordo com a natureza do trabalho.
- Tendências de conversa por tema
- Cobertura de fontes e qualidade de dados
- Quota de voz comparável
- Seguimento de conhecimentos passados às operações
Cobertura, custos de licença e conservação são definidos inicialmente. As medidas representam os dados acessíveis, não as opiniões de todos os clientes.
Vamos esclarecer os detalhes.
Acedem a todos os dados das redes sociais?
Não. Acesso, condições API, licenças e privacidade definem o âmbito. Indicamos cobertura claramente; não prometemos mensagens privadas nem dados não autorizados.
Qual é a certeza da análise de sentimento?
Ironia, idioma e contexto afetam a classificação automática. Usamos amostras e avaliação humana quando necessário; os resultados não são juízos definitivos por si só.
Como é justa a comparação?
Usam-se período, fontes, abordagem de consultas e definições iguais. Diferenças de cobertura e limites são explicados no relatório.
Vamos clarificar as suas necessidades em conjunto.
Análise de dados & escuta social
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Para contacto direto e canais oficiais de pedido, consulte as informações da empresa .
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definir o âmbito certo.
Análise de dados & escuta social — Vamos avaliar em conjunto as suas necessidades, prioridades e estrutura atual.
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