Análise de reputação e visibilidade
Analisamos a representação em fontes acessíveis de notícias, pesquisa, redes sociais e avaliações. Criamos um retrato inicial por tema, interveniente e canal.
B10 / Comunicação institucional
Relações públicas digitais & gestão de reputação
Transforme o que se diz da marca em comunicação de confiança.
Avaliamos em conjunto a visibilidade digital, o feedback dos clientes e os sinais de crise, reforçando a narrativa da sua marca com um plano de comunicação baseado em dados.
Transforme o que se diz da marca em comunicação de confiança.
A reputação não se limita a uma campanha ou resultado de pesquisa. Exige continuidade entre discurso da marca, experiência do cliente e perceção online. Analisamos a visibilidade atual e tratamos mensagens, conteúdos, aprovações e respostas no mesmo plano.
Estratégia de relações públicas digitais
Definimos objetivos, mensagens principais, temas e prioridades. O plano editorial apoia a narrativa institucional com produtos, serviços e conhecimento especializado.
Preparação de crise e alerta
Definimos temas críticos, limiares, tarefas e cadeia de aprovação. Exercícios de cenários clarificam previamente avaliação inicial e comunicação.
Coordenação de conteúdos e meios
Preparamos comunicados, opiniões de especialistas, declarações e conteúdo digital para aprovação. Publicação e colaboração são avaliadas conforme âmbito e orçamento.
Feedback e linguagem de resposta
Separamos reclamações recorrentes em comunicação e operações. Desenhamos guias de resposta, encaminhamento e comunicação aprovada por pessoas para assuntos sensíveis.
Visibilidade de pesquisa e conteúdo sustentável
Privilegiamos fontes institucionais consistentes, informações atuais e conteúdo útil. Proteção de marca e escuta social informam as prioridades editoriais.
No final do trabalho,
o que terá em mãos?
Os resultados abaixo incluídos no seu projeto são especificados na proposta escrita com quantidades, formatos, datas de entrega e condições de aceitação. As licenças, o alojamento e a manutenção são indicados separadamente quando não estão incluídos.
Relatório inicial de reputação
Temas, fontes, expectativas dos intervenientes e lacunas de comunicação.
Plano de mensagens e conteúdo
Mensagens principais, calendário, canais e responsáveis.
Guia de comunicação de crise
Cenários, contactos, escalada e abordagem de resposta aprovada.
Avaliação de gestão
Visibilidade, discurso sobre a marca, alterações de temas e recomendações para o período seguinte.
Um objetivo comum.
Etapas com responsáveis definidos.
- 01
Ouvir e avaliar
Analisamos perceções atuais, objetivos e experiências anteriores de comunicação.
- 02
Construir a narrativa
Estabelecemos em conjunto arquitetura de mensagens, canais e calendário.
- 03
Coordenar
Gerimos conteúdo, resposta e publicação na cadeia definida.
- 04
Acompanhar o impacto
Atualizamos o plano com evolução e feedback.
Para que necessidades?
Exemplos de casos de utilização cujo âmbito podemos definir em conjunto.
Lançamento e transformação
Criar narrativa consistente para novo produto, reestruturação ou posicionamento.
Atenção negativa em rápido crescimento
Verificar fonte, avaliar impacto e planear comunicação com responsáveis claros.
Visibilidade fragmentada
Melhorar consistência entre web institucional, meios e comunicação com clientes.
Como acompanharemos o sucesso?
Definimos em conjunto a situação inicial e os objetivos. Os indicadores abaixo são escolhidos de acordo com a natureza do trabalho.
- Distribuição temática da visibilidade qualificada
- Tempos de resposta e escalada
- Temas de reclamação recorrentes
- Tendências de sentimento em fontes comparáveis
A medição limita-se às fontes acessíveis e método acordado. Não há compromisso de resultado certo para publicação, posicionamento ou melhoria de reputação.
Vamos esclarecer os detalhes.
Removem conteúdo negativo?
Não prometemos remover críticas legítimas nem resultados de pesquisa. Desinformação, suspeitas de violação e reclamações têm processos distintos; pedidos necessários são avaliados com aprovação das equipas autorizadas.
É garantida cobertura de imprensa?
As decisões editoriais pertencem ao meio. Se houver colaboração paga incluída, orçamento e natureza publicitária são definidos claramente.
Quem decide por último na comunicação de crise?
Os responsáveis designados de comunicação, gestão e jurídico. A B10 apoia investigação, conteúdo e coordenação na cadeia acordada.
Vamos clarificar as suas necessidades em conjunto.
Relações públicas digitais & gestão de reputação
Este formulário prepara atualmente apenas uma pré-visualização. As suas informações não são enviadas para um servidor nem guardadas. O envio e o acompanhamento de pedidos serão disponibilizados quando o painel de administração estiver concluído.
Para contacto direto e canais oficiais de pedido, consulte as informações da empresa .
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definir o âmbito certo.
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