Como conceber a experiência de onboarding em aplicações móveis

O onboarding móvel não deve ensinar todas as funções no primeiro minuto. Deve ajudar o utilizador a experimentar o primeiro benefício significativo do produto com o mínimo de atrito.

Carrosséis introdutórios longos ou pedidos de permissão sem contexto podem reduzir a ativação. Integre o onboarding no percurso real de utilização.

Definir o primeiro benefício para o utilizador

Identifique a ação em que o utilizador sente pela primeira vez o benefício do produto. O onboarding deve encurtar o caminho até essa ação.

Reduzir telas promocionais desnecessárias

Ao abrir a aplicação, o utilizador pode não querer ler uma longa lista de funções. Forneça a informação quando for relevante.

Momento dos pedidos de permissão

A razão para permitir notificações, localização ou câmara pode ser mais clara quando a função é usada, em vez de logo ao abrir a aplicação.

Apresentação progressiva de funções

Em produtos complexos, novas funções podem ser reveladas à medida que a experiência do utilizador progride, em vez de mostrar todas as opções inicialmente.

Ecrã sem dados

Na primeira utilização, explique como criar o primeiro registo, projeto ou operação, em vez de mostrar um ecrã vazio.

Criação de Contas

Se o registo for obrigatório antes de experimentar o benefício do produto, reduza os campos obrigatórios ao mínimo.

Lista de verificação do onboarding

O primeiro benefício significativo é claro?
É necessário o número de passos?
As permissões são pedidas no contexto adequado?
Precisa de uma opção Skip?
O ecrã sem dados orienta os utilizadores?
O evento de ativação é medido?

Análise do onboarding

Acompanhe o abandono em cada etapa, a aceitação de permissões, o tempo até à ativação e a conclusão da primeira ação crítica.

Fundamentar decisões de UX em dados

Neste trabalho de UX, o primeiro benefício para o utilizador, os ecrãs introdutórios e o momento dos pedidos de permissão não devem ser tratados apenas como preferências de design. Identifique o problema do utilizador a que responde cada decisão crítica de interface e a métrica comportamental que a validará. Mudar a cor de um botão, por si só, não é uma melhoria de UX; reconhecer uma tarefa mais facilmente, concluí-la mais depressa ou cometer menos erros são resultados mensuráveis.

Combine dados quantitativos com investigação qualitativa. A análise do funil ou de eventos pode mostrar em que etapa os utilizadores abandonam o processo; as entrevistas e os testes de usabilidade ajudam a perceber porquê. Medir as mesmas métricas após uma alteração transforma uma suposição numa decisão de produto verificável. Cada item do backlog de UX deve, por isso, reunir o problema, a hipótese, o utilizador-alvo, a métrica de sucesso e os critérios de aceitação, e não apenas o nome de um ecrã ou componente.

Lista de verificação de implementação e medição

A tarefa crítica do utilizador está definida?
Existem dados de referência sobre o comportamento atual?
Os cenários em dispositivos móveis e computadores foram testados separadamente?
Os estados de erro e os ecrãs sem dados foram concebidos?
Foram realizados controlos de acessibilidade?
Foi definida uma métrica de sucesso para avaliar a alteração?
O feedback dos utilizadores foi associado ao backlog do produto?

O desempenho e o comportamento técnico nos percursos críticos fazem parte da UX. Respostas lentas da API, estados de carregamento pouco claros após o envio de um formulário, perda de dados ou um teclado móvel que oculta um campo prejudicam a experiência real, mesmo que não apareçam no ficheiro de design. As equipas de frontend, backend, análise de dados e design devem avaliar o mesmo cenário de ponta a ponta.

Ciclo de investigação, hipótese e iteração

Uma alteração de UX deve começar com uma hipótese tão clara quanto possível. Em vez de «o utilizador não gosta deste ecrã», formule um problema testável, por exemplo: «as incertezas sobre o primeiro benefício para o utilizador reduzem a taxa de conclusão de tarefas». Dados analíticos, entrevistas, pedidos de apoio, testes de usabilidade ou problemas operacionais observados podem fundamentar a hipótese. Assim, a equipa procura demonstrar o problema antes de assumir uma solução.

Defina depois o comportamento pretendido para os ecrãs introdutórios e os pedidos de permissão. Conforme o contexto, utilize a taxa de conclusão de tarefas, o tempo, a taxa de erro, a progressão no funil, o abandono de formulários ou o número de correções dos utilizadores. Após publicar o novo design, compare as mesmas métricas com os valores de referência anteriores. Se os resultados não evoluírem como esperado, reavalie a hipótese em vez de defender a decisão de design.

Para uma otimização de UX sustentável, os resultados da investigação não devem ficar em apresentações pontuais. Reunir o problema, as evidências, a solução proposta, o segmento de utilizadores, a métrica de sucesso e o resultado no mesmo item do backlog permite perceber que decisões funcionam ao longo do tempo. Assim, a UX deixa de ser apenas uma revisão estética e torna-se um ciclo mensurável de desenvolvimento de produto.

A abordagem UX/UI da B10 Digital Agency

A B10 Digital Agency trata a experiência do utilizador como uma disciplina de desenvolvimento de produto que combina investigação, percursos de utilização, análise de dados, prototipagem, viabilidade técnica e medição, e não apenas como estética de interface.

Perguntas frequentes

Quantos ecrãs deve ter o onboarding?

Não existe um número fixo. O objetivo é minimizar o atrito até ao primeiro benefício significativo.

O onboarding deve explicar todas as funções?

Não. As funções podem ser explicadas quando forem necessárias.

Deve pedir-se permissão para notificações push no primeiro ecrã?

Pedir permissão antes de o utilizador perceber o benefício pode, muitas vezes, reduzir a aceitação.

Que métricas medem o sucesso do onboarding?

Podem ser utilizadas métricas como ativação, tempo para alcançar o primeiro momento de valor e retenção.

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