A dimensão jurídica da reputação digital: recolha de provas e relatórios sobre campanhas de difamação

Uma campanha digital de difamação contra uma marca, dirigente ou instituição vai além de um problema de comunicação. Alegações falsas, ataques coordenados de avaliações, imagens manipuladas, contas falsas, sites noticiosos de imitação e publicações coordenadas podem ter consequências civis, penais e comerciais conforme o caso.

O sucesso da intervenção jurídica depende muitas vezes menos de quão perturbador é o conteúdo e mais de quão correta e completa é a recolha de provas. Uma captura de ecrã isolada não é uma estratégia suficiente em todos os casos. Devem registar-se em conjunto fonte, URL, hora de publicação, identidade da conta, cadeia de partilhas e alterações do conteúdo.

O que é uma campanha digital de difamação?

Uma campanha de difamação designa atividades digitais coordenadas destinadas a prejudicar sistematicamente uma reputação, ou que produzem esse resultado. Nem toda a avaliação negativa é difamação. Críticas, experiências de consumidores, jornalismo, opiniões lícitas e avaliações factuais devem ser distinguidos.

Primeiro, deve distinguir-se conteúdo negativo de conteúdo suscetível de intervenção jurídica.

Qual conteúdo deve ser examinado em categorias de risco separadas?

Alegações falsas sobre factos concretos,
publicações de contas falsas ou de imitação,
Perfis enganosos abertos em nome da marca,
imagens ou imagens manipuladas,
ataques coordenados de comentários e classificações,
Conteúdo sistemático que pode ser proveniente de concorrentes comerciais,
A publicação de dados pessoais ou de informações confidenciais da empresa,
Publicações via site de notícias falsas ou domínio falso.

1. Registar URL e informação das fontes

O ponto de partida do arquivo de prova é o endereço de conteúdo. Em vez de apenas fazer imagens, o URL completo, URL de perfil, nome de utilizador, nome da plataforma e data de acesso devem ser salvos juntos.

Mesmo que o compartilhamento seja então excluído, o primeiro registo torna mais fácil mostrar a fonte digital de que o conteúdo é.

2. Manter a informação sobre a data e hora

O momento em que o conteúdo foi visto é importante. Data e hora nas capturas ou gravações de ecrã podem reforçar a cadeia de prova, sobretudo em conteúdos sociais que mudam rapidamente.

Num sistema de gestão de incidentes, registar a primeira deteção, a última verificação e a ação efetuada em cada registo.

3. Preservar o contexto das capturas de ecrã

Uma imagem recortada de uma frase pode omitir o contexto. Preservar, se possível, toda a publicação, dados da conta, mensagens anteriores e seguintes e cadeia de comentários.

Em páginas longas, gravação de página inteira ou vídeo de tela controlada pode fornecer gravação mais extensa, em vez de apenas espaço visível da tela.

4. Conservar os ficheiros originais

Se houver um visual, vídeo, PDF ou outro arquivo envolvido, ele não deve ser ligado apenas à captura de tela re-gravada. Quando tecnicamente possível, o arquivo original também deve ser armazenado separadamente.

Verificações de integridade, como hashes, ajudam a avaliar posteriormente se um ficheiro foi alterado.

5. Documentar a identidade da conta e perfil

As contas falsas podem mudar de nome de utilizador. Registar em conjunto nome do perfil, utilizador, URL, biografia, imagem e informação disponível sobre seguidores e contas seguidas dificulta a ocultação posterior.

Na imitação de marca, documentar também logótipos, identidade visual, domínios e descrições semelhantes à conta autêntica.

6. Medir a propagação e a influência

Evidências legais e análise de reputação não são iguais; no entanto, sua conduta em conjunto facilita a compreensão do impacto do evento. Também pode ser medido não só a presença de conteúdo, mas quanto se espalha.

número de visualizações e interações,
número de republicações,
cópias de notícias ou de fórum,
Visibilidade nos resultados do Google,
número de contas que repetem a mesma alegação,
A curva de propagação do evento ao longo do tempo

Estes dados podem ser adicionados ao relatório de crise.

7. Arquivar pedidos às plataformas

As queixas à plataforma, pedidos de retirada, respostas automáticas, números de ticket e motivos de rejeição devem ser mantidos em arquivos separados.

Assim, torna-se rastreável na data em que a aplicação legal ou em plataforma é feita.

8. Conservar os registos técnicos

Se o evento estiver conectado aos próprios sistemas da empresa, registos de servidores web, registos de email, registos de sistemas de segurança ou registos de acesso podem criar uma camada separada de evidência técnica.

Preservar os registos antes de expirar o prazo de conservação. Procurá-los pela primeira vez semanas depois do incidente pode ser tarde demais.

Notary, perito revisão e outros métodos de detecção

Conforme o litígio, podem avaliar-se documentação notarial, perícia judicial ou independente, preservação judicial de provas ou outros meios de proteção. O assessor jurídico deve determinar o método adequado ao caso.

Em vez de dar representação legal, o papel do B10 é posicionado em camadas digitais como detecção, classificação, preparação técnica do pacote de evidências, análise de disseminação e criação de cronologia de eventos.

Pacote de provas digitais para uma campanha de difamação

Um relatório de empresa pode consistir, pelo menos, nas seguintes secções:

resumo do incidente,
lista de URL identificada,
informação de conta e domínio,
registos de data e hora,
capturas e gravações de ecrã,
arquivos de mídia originais,
hashes ou informação de integridade,
análise de propagação e interação,
histórico de pedidos às plataformas,
classificação de risco,
Cronologia do evento.

Erros comuns

Fazer apenas capturas sem registar os URL,
interferir diretamente com a outra parte antes de comunicar o conteúdo,
não registar os dados do perfil antes de a conta mudar,
Não recolher todo o contexto de partilha,
permitir que os registos técnicos sejam sobrescritos,
classificar todo o conteúdo negativo como difamação sem avaliação jurídica.

Como a Intervenção Legal funciona junto com a Gestão de Reputação Digital?

Remover um conteúdo pode não resolver todo o problema. A mesma alegação pode ter sido transferida para outras plataformas, inserido resultados do Google, ou reproduzida por diferentes contas.

Por conseguinte, o processo legal e o trabalho de reputação digital devem prosseguir como duas linhas separadas, mas coordenadas. Por um lado, são realizadas evidências e avaliação legal, enquanto por outro, são monitoradas a divulgação, visibilidade de busca e percepção de marca.

A abordagem B10

A B10 Digital Agency aborda em conjunto camadas de detecção técnica, análise de canais, embalagem de evidências e mapeamento de risco em infração de marcas, conta de imitação, domínio falso, conteúdo enganoso e ataques de reputação digital.

Conclusão

Em incidentes de difamação digital, registos fiáveis são tão importantes como uma resposta rápida. Um processo de provas tecnicamente rastreável e cronológico, em vez de conteúdos sem data, contexto ou origem clara, facilita o trabalho das equipas jurídicas e de reputação.