Uma nova era no combate à contrafação nos marketplaces: mecanismos de denúncia e transparência dos vendedores

Atualização: 3 de setembro de 2026 · Categoria: KVKK e conformidade digital

Uma nova era no combate à contrafação nos marketplaces: mecanismos de denúncia e transparência dos vendedores

O DSA reforça os mecanismos de notificação e ação, de rastreabilidade dos comerciantes e de redução de riscos perante conteúdos e produtos ilegais nas plataformas online. Para os titulares de marcas, a qualidade dos pedidos de remoção e a monitorização dos vendedores reincidentes tornam-se essenciais.

Índice

Resposta curta
Porque importa?
O que devem fazer as empresas?
Como medir os resultados?
Fontes
Perguntas frequentes

Resposta curta

Combater produtos contrafeitos ou ilegais nos marketplaces da UE já não se resume a enviar à plataforma um e-mail genérico sobre abuso. O Digital Services Act prevê um mecanismo de notificação e ação para conteúdos ilegais, a rastreabilidade dos comerciantes nos marketplaces que permitem celebrar contratos com consumidores e medidas contra os destinatários de serviços que fornecem frequentemente conteúdos manifestamente ilegais. As equipas de marca devem utilizar estes mecanismos em conjunto com a qualidade das provas, a identidade dos vendedores e os comportamentos de reincidência.

Porque é importante?

O mecanismo de notificação e ação do artigo 16.º do DSA visa permitir notificações suficientemente precisas e fundamentadas sobre conteúdos ilegais específicos. Na proteção de marcas, isso exige um conjunto de provas mais estruturado do que a simples afirmação «este produto é contrafeito».

O artigo 30.º sobre a rastreabilidade dos comerciantes estabelece obrigações relativas à identidade dos vendedores nos marketplaces onde os consumidores celebram contratos à distância. Nomes, endereços, contactos, informações do registo comercial e outros sinais de identidade ajudam as equipas de marca a relacionar grupos de infrações.

A decisão da Comissão de 550 milhões de euros relativa à AliExpress em 2026 mostrou que a aplicação do DSA aborda os riscos de produtos ilegais, inseguros e contrafeitos diretamente ao nível dos sistemas das plataformas. Isto torna mais importante que os titulares de marcas vão além da remoção de anúncios individuais e meçam o comportamento sistémico dos vendedores.

O B10_DSA_NOTICE_SELLER_MODEL acompanha cada notificação nas vertentes de anúncio, vendedor, provas, resposta da plataforma e reincidência.

O que devem fazer as empresas? Operações de denúncia de marcas em conformidade com o DSA

Crie um ID de prova único para cada anúncio. Guarde em conjunto o URL, o vendedor, a data, a imagem do produto e a alegação de infração.
Classifique os fundamentos da ilegalidade. Distinga contrafação, infração de marca, produtos inseguros e outros fundamentos jurídicos.
Relacione as identidades dos vendedores entre contas. Associe os diferentes nomes de loja e contas do mesmo vendedor em vários países.
Utilize o canal de notificação e ação. Se a plataforma tiver um mecanismo DSA para conteúdos ilegais, distinga-o do canal geral de apoio.
Mantenha um registo dos resultados. Normalize os resultados: removido, rejeitado, despromovido ou pedido de provas adicionais.
Crie um indicador de vendedores reincidentes. Meça o regresso às vendas do mesmo vendedor ou grupo de vendedores após a remoção de um anúncio.
Avalie uma estratégia com sinalizadores de confiança. Coordene as operações com associações setoriais adequadas ou entidades autorizadas.
Prepare um dossier para encaminhar o problema à plataforma a um nível superior. Produza provas de reincidência sistémica que ultrapassem os URL individuais.

Uma venda não autorizada ou suspeita não envolve automaticamente um produto contrafeito. A notificação pode respeitar à venda paralela de produtos genuínos, incumprimento contratual, infração de marca ou segurança do produto; estes motivos têm fundamentos jurídicos diferentes.

O desempenho das remoções não deve, por isso, limitar-se ao número de URL removidos. A taxa de falsos positivos e os motivos de rejeição das notificações devem também ser acompanhados para melhorar a qualidade das provas.

As equipas de marca podem utilizar um esquema de provas normalizado para melhorar as notificações. O URL do anúncio, o ID do vendedor, a marca infringida, a referência de registo, a imagem do produto, os materiais de comparação, o resultado de uma compra de teste e o fundamento jurídico podem integrar o mesmo processo. Evita-se assim reconstruir o dossier de raiz se a plataforma pedir mais informações. Ao longo do tempo, também se podem medir as combinações de provas com taxas de aceitação mais elevadas.

A análise ao nível do vendedor é especialmente importante na contrafação de grande volume. Quando uma loja fecha, a mesma pessoa pode regressar com outro nome, logótipo ou conta. Telefones, endereços, imagens de produtos, padrões de preços, portefólios de SKU e descrições de lojas podem ajudar a relacionar identidades de vendedores. O objetivo é definir prioridades de revisão, e não emitir decisões jurídicas automáticas. Após validar um grupo de vendedores, o pedido encaminhado à plataforma pode demonstrar um comportamento sistemático recorrente em vez de apresentar apenas uma lista de URL.

Modelo de medição proposto para a B10

Controlo	KPI	Sinal de risco
Notificação	Taxa de aceitação das notificações	Insuficiência de provas
Velocidade	Tempo mediano de atuação da plataforma	Processamento lento
Vendedor	Taxa de vendedores reincidentes	Infração repetida
Provas	Completude das provas	Notificação incompleta
Reincidência	Taxa de republicação de anúncios	Regresso de um produto removido
Precisão	Taxa de falsos positivos e rejeição	Classificação incorreta

O DSA não define um prazo fixo universal de remoção; o indicador de tempo é uma medida operacional que a B10 utiliza para comparar o desempenho das plataformas.

Avaliação especializada

Para as equipas de marca, um dos efeitos mais importantes do DSA é tornar os processos de denúncia das plataformas mais estruturados. Contudo, o mecanismo de notificação e ação não significa que todos os pedidos dos titulares sejam automaticamente aceites; as notificações devem ser suficientemente precisas e fundamentadas.

Sem análise de reincidência ao nível do vendedor, remover um URL pode parecer um sucesso enquanto a mesma operação continua noutro anúncio poucas horas depois. Um grafo de vendedores é, por isso, um indicador de proteção da marca mais valioso do que o número de anúncios.

Análise de Risco e Conformidade Digital

Com o B10_DSA_NOTICE_SELLER_MODEL, a B10 pode acompanhar num único painel as provas por anúncio, a identificação de vendedores entre contas, os resultados das notificações DSA, as republicações e o desempenho dos pedidos encaminhados à plataforma a um nível superior.

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Fontes oficiais e primárias

Perguntas frequentes Porque é que isso é importante agora?

O que devem as empresas verificar primeiro?

Faça o inventário das práticas atuais e dos fluxos de dados e de trabalho.

Basta uma verificação pontual?

Não. A existência de um mecanismo de denúncia ao abrigo do DSA não significa que todos os pedidos de marcas sejam automaticamente aceites; a alegação de ilegalidade deve ser apresentada de forma suficientemente precisa e fundamentada.

O que pode a B10 oferecer nesta área?

A B10 combina o acompanhamento por anúncio com grafos de vendedores e análise de reincidência, para que a proteção da marca não dependa apenas do número de remoções.